Искусственный интеллект в мобильном приложении "АльфаСтрахование"
Компания "АльфаСтрахование" успешно внедрила технологию искусственного интеллекта в свое мобильное приложение. Это позволило улучшить скорость и удобство консультаций в чате, благодаря внедрению самообучаемого "умного бота".
Работа "умного бота" в приложении
"Умный бот" автономно определяет тематику и уровень сложности вопроса, основываясь на полученных от клиента сообщениях. Он выделяет ключевые слова, формулирует уточняющие вопросы и предлагает глубоко проработанный ответ. Этот бот постоянно совершенствуется в режиме реального времени.
Персонализированные ответы и возможность переключения на специалиста
Ответы бота на запросы клиентов индивидуализированы и выбираются в зависимости от контекста вопроса. Это обеспечивает точность и релевантность ответов. Тем не менее, пользователь всегда может переключиться на живого специалиста в любой момент, если это необходимо.
Многозадачность "умного бота"
Этот "умный бот" способен вести сразу несколько диалогов, работая в круглосуточном режиме. Это значительно увеличивает его эффективность и доступность для клиентов.
Комментарий начальника отдела сопровождения онлайн клиентов "АльфаСтрахование"
Как заявляет Татьяна Дишель, начальник отдела сопровождения онлайн клиентов "АльфаСтрахование", "умный бот" обеспечивает быстрые и точные ответы на запросы клиентов. Однако, живое общение позволяет клиентам, обратившимся в чат, выразить свои эмоции и получить более гибкую поддержку. Сочетание этих подходов помогает компании удовлетворять все потребности клиентов и делать их поддержку максимально комфортной.
