Лидерство "АльфаСтрахование" в рейтинге цифровой зрелости
"АльфаСтрахование" заняла верхнюю строчку в рейтинге цифровой зрелости страховых компаний SDI360 за второй квартал 2025 года. Она опережает своего ближайшего соперника на 45 пунктов, тем самым утверждая свое лидерство, которое было зафиксировано в предыдущих отчетных периодах.
Обзор исследования
Студия проводит исследования в трех основных направлениях: присутствие в цифровом пространстве, маркетинг и коммуникации, а также онлайн-продажи. В каждом из этих направлений "АльфаСтрахование" была признана лидером, набрав 355 баллов из возможных 360.
Достижения в цифровой сфере
В течение второго квартала 2025 года "АльфаСтрахование" активно развивала цифровые каналы обслуживания, расширяла функционал своего мобильного приложения, сокращала сроки выплат и оптимизировала внутренние процессы. Это непосредственно отразилось на отзывах клиентов.
Улучшение обслуживания клиентов
Согласно проведенному исследованию, 90% обращений в контакт-центр были успешно решены с первой попытки. Кроме того, среднее время выплат по розничным видам страхования сократилось на 15% по сравнению с первым кварталом 2025 года.
Заявление руководства
"Наша цель не только сохранять лидирующие позиции, но и задавать стандарты качества в страховой отрасли. Мы продолжаем инвестировать в технологические решения и сервис, чтобы наши клиенты могли решать любые вопросы, связанные со страхованием, быстро, удобно и без лишних формальностей", - заявил Кирилл Варламов, директор департамента электронной коммерции "АльфаСтрахование".
О рейтинге SDI360
Рейтинг SDI360 составляется на основе оценки компаний по трем направлениям цифровизации: присутствие в digital-пространстве (корпоративный сайт, мобильное приложение, социальные сети и платформы, контент-маркетинг); продвижение и коммуникации (маркетинг, репутация, коммуникации); и онлайн-продажи (удобство и функциональность каждого этапа покупки товаров и услуг).
