Использование ИИ в страховании: перспективы и результаты
Согласно недавним исследованиям, около 60% страховых исходов в рамках ОСАГО компании "АльфаСтрахование" регулируются без участия человека. Для Московской области этот показатель увеличивается до 70%, сообщил Владимир Скворцов, генеральный директор "АльфаСтрахование", в ходе финансово-технологического форума FINOPOLIS 2024.
ИИ в страховых процессах: детали работы
Искусственный интеллект анализирует страховые случаи по определенным критериям, включая проверку на признаки страхового мошенничества. В случае возникновения сомнений, в процесс включается сотрудник компании. Если же ИИ положительно оценивает заявление, он автоматически отправляет страховой случай на выплату.
Преимущества использования ИИ в страховании
Внедрение искусственного интеллекта помогает снизить нагрузку на сотрудников и улучшить обслуживание клиентов за счет уменьшения времени на рассмотрение заявления. Срок регулирования страховых случаев с помощью ИИ, при условии отсутствия необходимости уточнений, составляет всего один день со дня получения полного пакета документов по убытку.
Планы развития искусственного интеллекта в страховании
Искусственный интеллект продолжает развиваться и учиться, как и все продукты, основанные на нем. К 2025 году ожидается, что 80% простых страховых случаев с денежной выплатой будут регулироваться без участия человека.
Однако, как подчеркнул Владимир Скворцов, это не означает, что компания планирует полностью отказаться от прямого общения клиентов с сотрудниками. Наоборот, потребность в нем сохраняется, и компания всегда будет учитывать этот фактор. В то же время, они работают над тем, чтобы клиенты могли сэкономить время и получить выплаты как можно быстрее.
