ВСК: Ведущий игрок на сфере аналитики и автоматизации
Страховая компания ВСК была удостоена чести стать лауреатом престижной премии в области аналитики и автоматизации бизнес-процессов под названием «ProcessTech: Проект года 2025». Компания отмечена за свой инициативный проект TechSupport 360 в номинации «Лучший пилотный проект», который был ориентирован на развитие процессной аналитики и усовершенствование работы ИТ-поддержки.
О премии ProcessTech: Проект года 2025
Премия «ProcessTech: Проект года 2025» была организована в рамках форума ProcessTech Saransk. Ее основная цель - выделить и поощрить изобретательность и эффективность в области процессной аналитики, автоматизации и трансформации операций с применением искусственного интеллекта. Конкурс объединяет ведущие компании и команды, активно применяющие современные методы для повышения эффективности управления бизнес-процессами.
Выдающийся пилотный проект ВСК
Эксперты премии высоко оценили масштаб и результаты пилотного проекта, реализованного в ВСК за 4,5 месяца небольшой командой аналитиков. В ходе проекта были сформулированы и подтверждены три ключевые гипотезы:
- Оптимизация SLA: Были созданы карты процессов для 1432 ИТ-услуг, для 356 из них были уменьшены стандарты SLA без снижения качества обслуживания. Все договора с бизнес-заказчиками были переподписаны.
- Автоматизация метрик: 105 процессных метрик были цифровизированы и интегрированы в модуль BI, созданы 21 интерактивных дашборда, что позволило освободить более 2000 человеко-часов в год и сократить время получения отчетности в 7 раз.
- Управление KPI: 52 ключевых показателя эффективности были автоматизированы, что заметно уменьшило нагрузку на персонал и освободило сотни часов рутинной работы.
Будущее проекта TechSupport 360
ВСК намерена продолжать развивать проект, внедряя Process Mining и BI от Proceset для управления инцидентами, авариями и ИТ-закупками. Компания также планирует внедрять предиктивную аналитику, ресурсное планирование и связку аналитики операций и технологий.
Отзывы руководства ВСК
Ренат Соколов, руководитель блока информационных технологий ВСК, отметил, что проект TechSupport 360 стал лауреатом премии был подтверждением того, что компания движется в правильном направлении. Внедрение современных технологий обеспечивает более прозрачную, быструю и эффективную работу ИТ-поддержки, что позволяет предоставлять клиентам и партнерам компании более высокий уровень сервиса.
Ольга Сорокина, член совета директоров ВСК, подчеркнула, что компания при развитии бизнеса опирается на реальные данные, а не на предположения. С момента внедрения технологии Process и Task mining в 2024 году, компания ощутила преимущества процессной аналитики, которая позволяет понимать реальные бизнес-процессы, выявлять точки роста и оптимизации, тем самым повышая эффективность и ориентированность на клиента.
