Рост обращений за помощью на дорогах в начале сезона автопутешествий
С наступлением сезона активных автопутешествий, который традиционно приходится на майские праздники, наблюдается увеличение спроса среди российских автомобилистов на услуги помощи на дороге. Это связано с возрастающей популярностью поездок на автомобиле в периоды длинных выходных и с фактором непредсказуемых погодных условий, мешающих безопасному и комфортному движению. В системе «Росгосстрах» отмечают, что в первой декаде мая количество обращений клиентов, приобретавших полисы, включающие сервисные услуги, выросло примерно на 50% по сравнению с началом апреля. Стоит подчеркнуть, что тенденция к росту обращений началась еще в конце апреля, что связано с нестабильной погодой и объемными снегопадами, зарегистрированными в Центральной России и Поволжье.
Причины и характер увеличения спроса
Увеличение числа заявок на услуги помощи на дорогах в начале мая является привычной ситуацией. В длительные праздничные выходные россияне активно используют свои автомобили, что сопровождается повышенной готовностью к возможным нештатным ситуациям. На дорогах нередко возникают неожиданные неисправности или аварийные ситуации, требующие профессиональной поддержки. Среди наиболее востребованных услуг – эвакуация автомобиля после ДТП или поломки, услуги аварийного комиссара, подзарядка аккумулятора, доставка топлива, замена колеса, а также консультации по техническим и юридическим вопросам.
Специалисты указывают, что в текущем году, несмотря на типичные сезонные тенденции, всплеск обращений связан с низкими температурами. Руководитель направления управления методологии, анализа и развития клиентского опыта «Росгосстраха» Павел Прядка отметил, что «в конце апреля наблюдался повышенный спрос на подзарядку аккумуляторов». Он подчеркнул, что обычно весной, с наступлением потепления, необходимость в подобных услугах снижается, однако в текущем сезоне наблюдается обратная тенденция — спрос вырос на несколько процентных пунктов.
Популярные виды сервиса и демографические особенности
По мнению эксперта, наиболее запрашиваемыми услугами являются вызов аварийного комиссара (33% обращений) и вызов эвакуатора (29%). Основная часть обращений поступила от автомобилистов, проживающих в Москве, Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Интересно, что мужчины обращались за помощью немного чаще, чем женщины, со средним соотношением 55% к 45%.
Страховая программа, включающая услуги помощи на дорогах, входит в пакеты каско и отдельные продукты «Росгосстраха», например, «Помощь на дорогах». Павел Прядка отметил, что благодаря эффективной организации бизнес-процессов и тесному сотрудничеству с партнерами, 99% клиентов получают обратную связь в течение 5 минут после подачи заявки, а 95% случаев устраняются в течение одного дня. В случае необходимости более длительного срока помощь оказывается по инициативе клиента.
Влияние погодных условий на страховую активность
Погодные сюрпризы в конце апреля оказали значительное влияние на рост обращений за страховыми услугами. В этом году число зарегистрированных страховых случаев по автотранспорту увеличилось примерно на 35% с 20 апреля. Среди причин — падение деревьев и других предметов на автомобили под тяжестью мокрого снега, а также последствия сильных ветров, вызывавших повреждения и ДТП. Наиболее интенсивное количество заявлений поступало из Московского региона, чуть реже — из Ленинградской области, Чувашии, Нижегородской области, Пермского края и Липецкой области.
Анализ текущей ситуации и прогнозы
Начальник управления выплат по автострахованию «Росгосстраха» Людмила Юсова отметила, что аналогичная ситуация с ростом заявлений зафиксирована и в конце апреля — начале мая 2025 года. В прошлом году объем таких случаев был ниже. Связано это, вероятно, с погодными условиями и сезонными особенностями. Она добавила, что окончательные выводы о динамике обращений станут возможны только через некоторое время, так как процесс получения заявлений все еще продолжается.
Итог
Таким образом, начало сезона автопутешествий традиционно сопровождается ростом клиентских обращений за помощью на дорогах. Неустойчивые погодные условия и потребность в технической поддержке стимулируют увеличенную активность автомобилистов. Страховые компании, такие как «Росгосстрах», обеспечивают быструю и качественную помощь, что способствует минимизации неудобств и повышению уровня безопасности на дорогах в период повышенного транспортного движения.
