Оценка КАПИТАЛ LIFE от "БизнесДром"
ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни", известная как КАПИТАЛ LIFE, подтверждила свою оценку "Знак качества" от аналитического центра "БизнесДром" на уровне А1, что означает "наивысший уровень качества услуг". Эта оценка была впервые получена компанией 20.08.2024 года.
Качество услуг КАПИТАЛ LIFE
Проведённый анализ выявил высокий уровень обслуживания как существующих, так и потенциальных клиентов. Проверки, проведённые в формате "тайного покупателя", показали, что клиенты довольны общением с сотрудниками компании по телефону и в офисах. Они отметили активность и приветливость персонала, а также его готовность помогать и давать рекомендации.
Заинтересованность в клиентах
Проверяющие отметили высокую заинтересованность в клиентах со стороны сотрудников КАПИТАЛ LIFE. Консультации были содержательными и информативными. Тайные покупатели сообщили о своей готовности к сотрудничеству с компанией и вероятности рекомендовать её своим знакомым и родственникам.
Информированность через веб-ресурсы
Эксперты "БизнесДром" отметили высокий уровень информированности, обеспечиваемый компанией через официальный сайт KAPLIFE.ru. На сайте представлена подробная информация о продуктах компании, а также ответы на часто задаваемые вопросы и советы для потенциальных страхователей.
Мобильное приложение и социальные сети
Компания также получила высокие оценки за мобильное приложение, которое позволяет отслеживать статусы страховых договоров, получать push-уведомления о необходимости оплаты взносов и вносить их, а также обратиться по вопросу урегулирования убытков. Кроме того, КАПИТАЛ LIFE активно взаимодействует с клиентами в социальных сетях, где публикует свои новости и отвечает на вопросы.
Кредитный рейтинг КАПИТАЛ LIFE
Важно отметить, что КАПИТАЛ LIFE обладает действующим кредитным рейтингом на уровне AA.ru со стабильным прогнозом от НКР (Национальные кредитные рейтинги), присвоенным в апреле 2025 года. Это также положительно влияет на общую оценку компании.
Слова генерального директора
Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE, Евгений Гуревич, подчеркнул: "Мы постоянно развиваем омниканальный клиентский сервис, который обеспечивает миллионам наших клиентов удобство и комфорт на каждом этапе взаимодействия с компанией... Нашим клиентам доступны современные ресурсы: сайт, мобильное приложение, кабинет клиента с сервисом по онлайн-урегулированию, чат-боты и контакт-центр, с помощью которых они могут решить все вопросы, связанные со страхованием". Он также отметил важность оперативного реагирования на запросы клиентов и поддержания доверительных отношений.
Оценка КАПИТАЛ LIFE от "БизнесДром"