Подтверждение качества услуг КАПИТАЛ LIFE
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», известная как КАПИТАЛ LIFE, заслужила признание за качество своих услуг. Аналитический центр «БизнесДром» подтвердил его оценку на уровне А1, что указывает на наивысший уровень качества услуг. Данная оценка была выдана КАПИТАЛ LIFE ранее, 24 июля 2023 года.
Анализ уровня обслуживания КАПИТАЛ LIFE
Эксперты «БизнесДром» провели анализ, который обнаружил высокий уровень обслуживания как текущих, так и потенциальных клиентов компании. В рамках проверки "Тайный покупатель", клиенты демонстрировали удовлетворенность консультациями, полученными по телефону и в офисе. Они отметили активность, дружелюбие сотрудников и их готовность помочь и дать советы. Проверяющие подчеркнули высокий интерес к клиентам, содержательность и информативность консультаций. "Тайные клиенты" выразили готовность сотрудничать с КАПИТАЛ LIFE и высоко оценили вероятность рекомендации компании своим знакомым или родственникам.
Оценка веб-сайта и мобильного приложения КАПИТАЛ LIFE
В процессе оценки качества обслуживания клиентов, эксперты «БизнесДром» обратили внимание на высокий уровень раскрытия информации на официальном веб-сайте компании KAPLIFE.ru. Они отметили наличие советов для будущих страхователей, разъяснение основных понятий и ответы на часто задаваемые вопросы. В личном кабинете на сайте предусмотрен сервис дистанционного оформления страховых выплат.
Мобильное приложение КАПИТАЛ LIFE также получило высокие оценки. Это приложение позволяет отследить статусы страховых договоров, получить уведомления о необходимости оплаты взносов, оплатить договор, получить информацию о продуктах компании и обратиться по вопросу урегулирования убытков.
Активность КАПИТАЛ LIFE в социальных сетях
КАПИТАЛ LIFE активно ведет свою деятельность в социальных сетях, где публикует новости и ведет общение с клиентами по разнообразным вопросам. Это было отмечено как еще один позитивный фактор в оценке компании.
Кредитный рейтинг и прогноз КАПИТАЛ LIFE
КАПИТАЛ LIFE обладает действующим кредитным рейтингом AA.ru со стабильным прогнозом от НКР, рейтингового агентства, аккредитованного Банком России. Этот факт также положительно сказывается на общей оценке компании.
Подход КАПИТАЛ LIFE к обслуживанию клиентов
Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE, подчеркнул, что компания активно работает над улучшением клиентского опыта на всех этапах взаимодействия. Она использует современные цифровые ресурсы, такие как веб-сайт, мобильное приложение, личный кабинет, чат-боты и контакт-центр, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности услугами. Более 7 тысяч финансовых консультантов КАПИТАЛ LIFE по всей стране каждый день обеспечивают качественные продажи и профессиональное сопровождение всех программ и сервисов компании.
Подтверждение качества услуг КАПИТАЛ LIFE