Росгосстрах Жизнь: Вершина качества сервиса
Аналитиками центра «БизнесДром» было подтверждено высокое качество услуг страховой компании «Росгосстрах Жизнь», которой присвоен рейтинг A1 – самый высокий стандарт качества.
Лидеры рынка: Росгосстрах Жизнь
Страховая компания «Росгосстрах Жизнь» удерживает лидирующие позиции в секторе нового бизнеса инвестиционно-накопительных продуктов с регулярными взносами и занимает место в пятерке лучших компаний по страхованию жизни. В 2024 году общие сборы компании достигли 80 млрд рублей, что на 21% больше, чем в предыдущем году. Резервы компании увеличились на 43%, достигнув 142 млрд рублей. Чистая прибыль компании составила 5,3 млрд рублей, а активы увеличились на 44%, достигнув 162 млрд рублей. Собственный капитал компании вырос на 65%, достигнув 14,3 млрд рублей.
Рейтинг надежности: АА+.ru
У страховой компании «Росгосстрах Жизнь» установлен высокий рейтинг надежности на уровне AA+.ru с стабильным прогнозом от НКР.
Потребительский сервис: Прозрачность и доступность
Анализ показал, что «Росгосстрах Жизнь» предлагает потребителям сервис высокого качества. Влияние на оценку оказали прозрачность и полнота представляемой информации на сайте, включая описание всех продуктов и услуг, наличие учредительных документов, лицензий, финансовой отчетности. На сайте представлены советы и рекомендации для потенциальных клиентов, а также возможность обращения за консультацией по электронной почте через сервис «Задать вопрос».
Управление рисками и оценка
Влияние на оценку оказало также наличие документов по управлению рисками и соответствующая структура оценки рисков, описанная в регламентах.
«Тайный покупатель»: Проверка сервиса
В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» клиенты без проблем связывались с компанией, а сотрудники оперативно отвечали и представлялись. В офисах консультанты приветствовали клиентов, время ожидания в очереди не превышало 5 минут. Специалисты уточняли цель визита, консультировали, но в основном реагировали на вопросы, позволяя клиенту самому определиться с выбором и принять окончательное решение.
«Знак качества»: Руководство для потребителей
«Знак качества» представляет собой уникальную в России унифицированную систему оценки качества потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка помогает потребителям определить, какие компании предлагают надежный и современный сервис. Методика оценки включает анализ документов организации, проверку работы персонала, тестирование клиентского программного обеспечения, а также анализ публичной и внутренней информации, уровень удовлетворенности клиентов и официальные данные регулятора.
