Страховая организация «Согласие» — призёр года по ориентированности на людей.

Страховая компания «Согласие» стала победителем премии «Выбор потребителей» в номинации «Клиентский опыт» в категории «Человекоцентричная компания года». За двухлетний период здесь реализовано более 30 масштабных нововведений, направленных на повышение качества обслуживания, развитие клиентского сервиса, цифровых решений и коммуникаций. Это часть инициатив по развитию взаимодействия с клиентами, партнерами и сотрудниками, в основе которых лежат ценности живого общения, эмпатии и внимания к потребностям человека. Такой подход сочетает использование технологий с человеческим подходом: технологии применяются для ускорения и упрощения оформления продуктов и урегулирования страховых случаев, однако не заменяют человека. Клиентам «Согласия» во всех этапах всегда доступно общение с живым специалистом.

Эволюцию сервиса дополняет система распознавания, которая по звонку определяет тему обращения и помогает оперативно направить запрос к нужному специалисту. Благодаря этому медианное время обработки обращений сократилось на 10%. Компания сохраняет акцент на эмпатии и живом общении, гармонично сочетая цифровые инструменты.

«Мы понимаем важность технологий и используем их для упрощения получения страховых услуг и повышения эффективности сотрудничества с партнерами. Но в мире, где процессы все чаще автоматизируются, для нас особенно важно оставаться на связи с человеком — клиентом, партнером и сотрудником», — отметил директор департамента маркетинга, рекламы и PR «Согласия» Дмитрий Басов.

В 2025 году компания запустила масштабную PR и рекламную кампанию. В эфир вышла телевизионная и онлайн-реклама, подчеркивающая ценность живого общения, а на улицах Москвы появились обновленные баннеры. Основная идея кампании — в мире технологий нужно сохранять человеческое общение — эта мысль отражает философию «Согласия». В том же году компания приняла участие в 18 благотворительных проектах, затронувших образовательные и спортивные инициативы, помощь приютам для животных и субботники.

«Согласие» давно следует принципам гуманного взаимодействия и открыто делится понятными объяснениями, реальными историями и практическими советами в публикациях и новостях. Эксперты стремятся помочь клиентам лучше понять принципы страхования и объём доступной поддержки. Единый человечный tone of voice внедрён во всех каналах коммуникации. Победа в премии «Выбор потребителей» подтверждает важность системной работы над опытом клиента. Для «Согласия» человечность — не отдельная инициатива, а основной принцип, определяющий развитие сервисов, взаимодействий и взаимоотношений с потребителями.