Инновационный подход ВСК к страхованию
Страховой гигант ВСК успешно реализовал пилотный проект по Process Mining и Task Mining, используя один из своих важнейших бизнес-процессов в области ДМС. Программное обеспечение, используемое для этого, Proceset, было поставлено российским поставщиком Инфомаксимум.
Стратегия применения новых технологий в ВСК
ВСК подходит к внедрению новых технологий всесторонним образом, изучая рынок и запуская множество пилотных проектов с различными поставщиками, включая open source решения. После исследования технологии Process Mining, было выявлено, что большинство решений на рынке функционально ограничены. Это привело к разработке критериев для выбора программного обеспечения, включающих простоту использования, несложные требования к компетенциям пользователей, большой опыт коммерческого внедрения в крупных компаниях, наличие Task Mining, а также соответствие требованиям информационной безопасности и инфраструктурным требованиям.
Применение технологии в процессе урегулирования убытков
Выбранный для пилотного проекта процесс был урегулирование убытков по ДМС. Важной задачей на этапе централизации функции было получение полной картины процесса, выявление слабых мест и возможностей для оптимизации, чтобы улучшить эффективность и качество взаимодействия с партнерами.
Результаты внедрения новой технологии
С помощью Proceset ВСК была определена возможность экономии рабочего времени в размере 15 тысяч человеко-часов в год благодаря автоматизации операций, сокращению количества копирования, автоматической загрузке файлов и распознаванию информации из PDF файлов. В перспективе, время обработки счетов от клиник могут сократить на 8%, а количество возвратов на уже выполненный этап - на 17%.
Отзывы руководства
Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, подчеркнул, что в современном мире, где каждая секунда на счету, скорость обслуживания клиентов становится не просто удобством, а необходимостью. Система Proceset позволяет выявлять даже наименьшие рутинные операции, которые можно оптимизировать, тем самым получая значительное ускорение рабочих процессов.
Планы на будущее
ВСК планирует расширить использование технологий Process Mining и Task Mining на базе системы Proceset, основываясь на успешной апробации и стратегическом выборе технологий искусственного интеллекта в качестве основы для повышения эффективности и качества предоставляемых услуг.
Инновационный подход ВСК к страхованию