28.07.2023 г. аналитический центр БизнесДром подтвердил оценку «Знак качества.онлайн» компании ООО «Абсолют Страхование» на уровне А1 - наивысший уровень онлайн-доступности услуг и качества потребительского сервиса.
«Абсолют Страхование» – надежная организация, с высокой финансовой стабильностью и высоким уровнем онлайн-доступности услуг и качества потребительского сервиса. В общем рэнкинге страховщиков по страховым сборам по итогам первого квартала 2023 года компания заняла 29 место.
Сайт страховой компании содержит всю необходимую информацию для потребителей. Для каждого продукта реализован онлайн-калькулятор, есть возможность сразу после расчета приобрести полис. Если клиент желает уточнить вопросы по полису – в течение минуты сможет получить консультацию специалиста. На странице каждого продукта приведена информация о том, что влияет на окончательную цену, как работает страховая программа, какие есть исключения, что нужно знать перед оформлением полиса, и какие потребуются документы.
Кроме этого, у «Абсолют Страхование» есть свое мобильное приложение для ДМСВ личном кабинете мобильного приложения отображаются действующие договоры и архивы, есть возможность открыть полис и ознакомиться с опциями.
По полису ДМС есть опция поиска по карте с отображением ближайших клиник по геолокации, фильтр организаций по видам помощи и специализациям врачей. Кроме того, приложение позволят добавлять оценки и комментарии к медицинским организациям и подтверждать оказанные услуги. Для удобства пользователей действует чат, через который можно получить консультацию по программе страхования и другим вопросам у специалистов компании. В мобильном приложении можно воспользоваться сервисом телемедицина. Запись на очный прием в клиники возможна через обращение к менеджерам компании.
На веб-сайте «Абсолют Страхование» после получения итоговой стоимости страхового полиса каждому расчету присваивается индивидуальный номер, что оценивается положительно. Менеджеры компании на почту могут направить для ознакомления предварительную версию полиса, а также стоимость, сам договор при этом не отправляется.
Один из факторов оценки – проверки тайными покупателями. По итогам проверок оценка за онлайн-консультации была удовлетворительной. Клиенты отмечали приветливость сотрудников, заинтересованность в клиенте, готовность помогать и давать рекомендации.
Компания имеет рейтинг финансовой надежности «ruA+» от Эксперт РА, что оказывает положительное влияние на уровень оценки. Агентство отмечает, что портфель компании высоко диверсифицирован по видам деятельности и географически. Финансовые результаты страховщика характеризуются умеренно высокими значениями рентабельности капитала (12% за 2022 год) и высоким уровнем рентабельности инвестиций (8,3% за 2022 год). Коэффициент убыточности-нетто за 2022 год находится на невысоком уровне (50,4%). Качество и диверсификация активов компании находятся на высоком уровне. На 31.12.2022 коэффициент качества активов составил 0,68. Эти факторы также учитываются при присвоении оценки. Данные факторы также учитываются при выставлении оценки «Знак Качества» и оказывают положительное влияние.
«Знак качества.онлайн» – уникальная на рынке РФ унифицированная система оценки онлайн-доступности услуг и качества дистанционного потребительского сервиса организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.
Методика оценки включает в себя раскрытие информации и внешние коммуникации, функциональность онлайн-системы и возможности личного кабинета через браузер и мобильное приложение, производится анализ уровня раскрытия информации, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, условий типовых контрактов, уровня финансовой устойчивости, и другие параметры.. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора. Актуальные уровни оценки «Знак качества.онлайн» размещаются на официальном веб-сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/
28.07.2023 г. аналитический центр БизнесДром подтвердил оценку «Знак качества.онлайн» компании ООО «Абсолют Страхование» на уровне А1 - наивысший уровень онлайн-доступности услуг и качества потребительского сервиса.