Влияние непогоды на страховые случаи
В нашем контакт-центре мы обработали около 120 запросов от страхователей из Ульяновска, Пензенской области и Башкортостана, поскольку их собственность была повреждена в результате града. 18 августа мощный шторм с градом и ураганным ветром захлестнул эти регионы. Автомобили были особенно сильно повреждены. В социальных сетях были опубликованы фотографии, на которых видно улицы, покрытые градом, и автомобили с разбитыми стеклами.
Распределение страховых случаев по регионам
Большая часть запросов (около 100) пришла из Ульяновска. В основном, они были связаны с повреждениями автомобилей, застрахованных по КАСКО. Клиенты сообщали о вмятинах на кузове и разбитых стеклах. Дополнительно, было около 20 запросов из Пензенской области, где наибольшие ущербы зарегистрировано в Кузнецком районе. Также было несколько обращений от клиентов из Нефтекамска. От жителей Ульяновска было шесть обращений в связи с повреждениями домов, в основном крыш.
Непогода как страховой случай
Наша компания признала эту непогоду страховым событием, опираясь на информацию из открытых источников и не требуя от страхователей представления справок из метеослужбы. Советуем владельцам автомобилей зафиксировать повреждения, сделав фотографии на месте происшествия. Заявления о страховых событиях и фотографии можно отправить через личный кабинет на нашем сайте.
Увеличение рабочей нагрузки и поддержка клиентов
В связи с увеличением рабочей нагрузки, мы усилили наши команды в филиалах специалистами по работе со страховыми случаями. Наши сотрудники оперативно консультируют клиентов по оформлению заявлений и сбору необходимых документов, а также назначают осмотры. Ситуация находится под личным контролем директоров филиалов, и все вопросы решаются без задержек.
Контактная информация отделов выплат
В Ульяновске наш отдел выплат находится по адресу: ул. Красноармейская, д. 18. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Наши контакты: +7(8422) 28-30-15, +7(8422) 44-44-73, e-mail: ulyanovsk_ov@email.reso.ru.
В Пензе наш отдел выплат расположен по адресу: ул. Суворова, д. 146А. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, прием документов по страховым случаям до 13:00. Наши контакты: +7(841)246-00-17, e-mail: penza_ov@email.reso.ru.
Информацию о работе центров выплат других филиалов можно уточнить на нашем сайте.
