Современные родители нередко считают, что отдых с маленькими детьми - это не обуза, а сплошное удовольствие. Они не желают ждать, пока малыши немного окрепнут и станут более стойкими к типичным детским «курортным» болезням: кишечным инфекциям, простудам, а иногда и травмам. Все это нередко приводит к тому, что в контакт-центр Balt Assistance Ltd. поступают подобные обращения с мольбами об экстренной организации медицинской помощи.
В Хургаде неподалеку от отеля молодая мама заболталась с подругой. На минуту оставшись без присмотра, ее годовалый малыш привстал в коляске, перевесился через борт и всем своим маленьким тельцем рухнул на бетонное покрытие.
Основной удар пришелся на голову и лицо ребенка, несколько еще неокрепших зубов треснули и осколками сильно порезали язык, изо рта брызнула кровь. В панике мать схватила сына и побежала с ним к отельному доктору, который оказал маленькому пациенту первую помощь и настоял на его срочном визите в госпиталь для осмотра хирургом.
Так как мать малыша пребывала в состоянии полной растерянности, врач сам позвонил в Balt Assistance Ltd. и на английском языке объяснил координатору ситуацию. Туристка с трудом понимала его слова и могла только умолять оказать помощь как можно быстрее.
Координатор Валерия оперативно связалась с партнерским госпиталем и в кратчайшее врем за малышом приехала карета скорой помощи. В больнице ребенка сразу направили на рентген, который не выявил переломов, но травма языка оказалась серьезной. Мальчика направили на операцию, где ему под общей анестезией наложили восемь швов. Кропотливая работа с маленьким пациентом заняла у хирурга больше часа, после чего ребенка госпитализировали, разрешив матери остаться с ним в отдельной палате.
Тем временем координатор запросила медицинский рапорт, получила комментарий врача-эксперта Balt Assistance Ltd. с подтверждением неотложности операции, запросила у госпиталя расчет стоимости оказанных услуг и направила все данные в страховую компанию, которая согласовала покрытие расходов.
Уже на следующий день, после финального осмотра врачом мать с ребенком смогли вернуться в отель. За вызов скорой помощи, осмотр, проведение операции и пребывание застрахованных в палате госпиталь выставил счет на сумму 1665 USD. Она более чем в два раза превышала стоимость всей туристической поездки, и для молодой матери была явно неподъемной. К счастью, страховой полис покрыл все эти расходы.
«Огромная благодарность Вашей компании, оператору за чуткость и быстро оказанную помощь, — оставила отзыв мама малыша. — И большое Вам спасибо за то, что направили в отличную клинику, где врачи оказались настоящими профессионалами!».
Современные родители нередко считают, что отдых с маленькими детьми - это не обуза, а сплошное удовольствие. Они не желают ждать, пока малыши немного окрепнут и станут более стойкими к типичным детским «курортным» болезням: кишечным инфекциям, простудам, а иногда и травмам. Все это нередко приводит к тому, что в контакт-центр Balt Assistance Ltd. поступают подобные обращения с мольбами об экстренной организации медицинской помощи.