Подходы к обучению сотрудников в Росгосстрахе
В ходе XVI Всероссийского Форума по цифровизации корпоративного обучения E-LEARNING FORCE 2025, Антон Кузнецов, лидер отдела обучения продаж в Росгосстрахе, рассказал о применяемых методах для привлечения и удержания внимания тысяч сотрудников в процессе онлайн-обучения.
Привлечение и вовлечение сотрудников в обучение – это сложная задача, с которой сталкивается каждый бизнес. Многие компании предлагают своим сотрудникам различные онлайн-курсы, но в итоге только половина участников доходит до их окончания. В Росгосстрахе была поставлена задача разработать программу, которая объединит более 4000 страховых агентов в онлайн-среде и поможет им не только освоить базовую информацию о продуктах, но и получить глубокое понимание, необходимое для качественного консультирования клиентов.
Индивидуальный подход и универсальная формула вовлеченности
"Несмотря на масштабность задачи, мы стремились сохранить индивидуальный подход к обучению и сделать так, чтобы каждый участник мог почувствовать себя важной частью этого процесса", - поделился Антон Кузнецов. Решением стало создание универсальной формулы вовлеченности, которую можно легко адаптировать для любых задач корпоративного обучения.
Пять основных принципов успешного дистанционного обучения
Команда Росгосстраха выделила пять ключевых принципов эффективного дистанционного обучения:
1. Индивидуальный подход. Для каждой группы создается своя концепция обучения, учитывающая специфику тем и целевую аудиторию.
2. Персонализированные приглашения. Каждый участник получает индивидуальное приглашение на обучение.
3. Создание сообщества. Сотрудники отдела обучения создают общий чат для участников и начинают взаимодействие еще до начала курсов.
4. Рекламная кампания. Важно "продать" обучение сотрудникам, чтобы повысить их интерес к проекту. Это можно сделать с помощью вовлекающих постов или коротких видеороликов.
5. Интерактив. Для поддержания внимания участников важно включать в обучение не только лекции, но и полезные публикации, обсуждения, конкурсы, викторины, обратную связь и другие активности.
Результаты применения формулы вовлеченности
"Мы были приятно удивлены результатами: почти 5000 сотрудников успешно завершили обучение, а общее число участников нашего онлайн-сообщества превысило 10 000 человек. В течение всего курса общий уровень вовлеченности оставался стабильно высоким, превышая 70% - это очень хороший показатель для онлайн форматов. Мы убедились, что когда участник чувствует себя вовлеченным в процесс, обучение действительно работает. Наша формула вовлеченности может быть применена в любой сфере – от страхования до IT и ритейла, где требуется быстро и массово обучать людей", - подчеркнул Антон Кузнецов.
