Современный подход к стратегии: мнение эксперта
На российском событии "Стратегии вознаграждения 2025", Светлана Берендеева, ответственная за стратегические изменения в "Росгосстрахе", поделилась своими мыслями о том, как привлечь стратегию к работе на себя и почему традиционные методы установления целей больше не являются эффективными. "Мы часто слышим на различных мероприятиях, что стратегии остаются лишь впечатляющими презентациями, которые забываются на полках. Это не редкость, и наша собственная стратегия также прошла долгий путь от этой метафорической полки до действительно значимого установления целей, построения надежного процесса их реализации, который можно использовать как основу для дальнейшего развития, даже в быстро меняющихся условиях будущего", - поделилась Берендеева.
Отказ от традиционного подхода к установлению целей
Согласно Берендеевой, основное различие в подходе "Росгосстраха" к установлению целей заключается в отказе от стандартной схемы "сверху вниз". Взамен этого метода компания использует методологию OKR (Objectives and Key Results), в которой процесс установления целей начинается с ответа на вопрос "Почему?" на уровне высшего руководства. Ответственные лица формулируют не просто количественные показатели, а стратегические ориентиры, которые имеют значение как для бизнеса в целом, так и для отдельных команд.
Цели с смыслом
Например, целью может быть не "увеличить продажи продукта Х на 15%", а "стать незаменимым партнером для клиентов во время их жизненных изменений". Этот посыл, сформулированный руководством, становится отправной точкой для дальнейшей работы. Как Берендеева объясняет: "Руководители устанавливают вектор смысла, а команды формируют свои собственные цели и пути их достижения. Это то, как стратегия становится живой, и каждый участник процесса осознает свою роль в большом предприятии. Цели в такой системе динамичны: они могут и должны быть скорректированы в ответ на изменяющиеся условия рынка и потребности компании, оставаясь верными исходному смыслу".
Направленность на потребности клиента
Научиться устанавливать цели таким образом - задача не из простых. Для упрощения этого процесса, фокус должен быть смещен с вопроса "Какой инструмент использовать?" к вопросу "Какую потребность клиента удовлетворяет данное решение?". В рамках конгресса, эксперты "Росгосстраха" провели практикум для участников, чтобы продемонстрировать, как на практике можно перейти на новый уровень формулирования целей для повышения мотивации и поиска новых, не всегда очевидных решений, и тем самым открыть новые возможности.
