Технологии и страхование: новые подходы
На "Форуме о прогнозах для страхового рынка", Евгений Ильин, глава оперативного отдела Росгосстраха и член его совета, обсудил, как технологии трансформируют сферу страхования. Отойдя от традиционной модели "постфактум", где страховые компании фокусировались на регистрации убытков и выплате компенсаций, современные страховщики становятся более проактивными. Сегодня их цель - создание полноценной экосистемы управления рисками для обеспечения уверенности, безопасности и комфорта клиентов в их ежедневной жизни.
IoT и электромобили: технологии для спокойствия клиентов
Сегодня устройства IoT дают возможность мониторить и управлять их состоянием в реальном времени, повышая не только автоматизацию и комфорт, но и безопасность. Недавно Росгосстрах внедрил страхование в систему умного дома spruthub. Установленные датчики, такие как датчики протечки или задымления, отправляют сигналы не только в систему умного дома, но и напрямую страховщику через API. В результате страховщик становится активным партнером клиента, помогая предотвратить риски еще до того, как они возникнут.
Еще одна важная область, в которой технологии играют ключевую роль, - это поддержка новых видов транспорта, в частности, электромобилей. Задача компании здесь - не просто страховать автомобиль, а включаться в развитие инфраструктуры, где электромобиль становится частью обыденной жизни клиента.
ИИ и машинное обучение: интеллектуальный подход к бизнесу
Использование ИИ и машинного обучения позволяет внедрять умные тарифы и андеррайтинг, а также создавать системы против мошенничества, гиперперсонализировать CRM, проводить речевую и текстовую аналитику и многое другое. Эти инструменты уже стали неотъемлемой частью страхования, обеспечивая более справедливое и быстрое принятие решений.
Первостепенная задача страховщика в цифровую эпоху
Несмотря на все технологические инновации и цифровизацию, страховщик должен оставаться страховщиком. "Наша главная задача - управление рисками, а не превращение в IT-компанию или "поставщика лицензий" для маркетплейсов. Наша основная цель - обеспечить спокойствие клиента, уверив его в том, что его дом, автомобиль, здоровье и даже отпуск под защитой. Мы стремимся к будущему, в котором страховые услуги становятся синонимом спокойствия, и все новые технологии работают на благо людей", - подчеркнул Евгений Ильин.
