Трудовая текучесть в удаленной работе ниже
В рамках своего выступления на конференции "Современные контакт-центры 2024", Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению Страхового Дома ВСК, поделилась интересными данными. Она сообщила, что текучесть персонала среди удаленных работников компании на 16% ниже, чем среди офисных сотрудников.
Современный контакт-центр и его возможности
Страховой Дом ВСК гордится наличием одного из самых продвинутых автоматизированных контакт-центров в российском страховом секторе. Центр занимает более 400 сотрудников, имеющих доступ к подробному цифровому профилю каждого клиента. Это позволяет обеспечивать высокий уровень персонализации и обрабатывать 99% входящих обращений в течение двух минут. Время дозвона до оператора не превышает 20 секунд. Кроме того, активно развивается омниканальная связь с клиентами через популярные мессенджеры и чат-бот в мобильном приложении "ВСК страхование".
Проблема нехватки кадров и решение вопроса
Тем не менее, российский рынок испытывает острую нехватку профессиональных кадров для контакт-центров. В связи с этим очень важно максимально автоматизировать работу операторов и создать для них наиболее комфортные условия адаптации на рабочем месте, чтобы минимизировать текучесть персонала.
Проект «Забота на работе» для удержания персонала
В Страховом Доме ВСК был разработан специальный проект "Забота на работе", направленный на удержание персонала. Он предусматривает активное вовлечение работников в корпоративную культуру компании и предоставление возможностей для профессионального и финансового роста. Новый сотрудник получает поддержку адаптолога, участвует в программе лояльности СВОИ с корпоративным ДМС, а также имеет право на доплаты за работу и гибкую систему графиков - в офисе или удаленно.
Перспективы развития удаленной работы
"Многие сотрудники контакт-центра считают работу на удаленке большим преимуществом. Она позволяет им работать из любого уголка России, при этом зачастую уровень дохода оператора контакт-центра ВСК превышает среднюю зарплату в их регионе проживания. Таким образом, компания получает возможность формировать штат из мотивированных и обученных специалистов. Мы планируем увеличивать долю удаленных сотрудников, создавать условия для их карьерного роста и проводить тимбилдинги", - заключила Ольга Цыплакова.
