Аналитика о доверии россиян к искусственному интеллекту: результаты исследования
Компания «Ингосстрах», являющаяся одним из ключевых игроков на российском страховом рынке, совместно с аналитическим центром НАФИ подготовила отчет, посвященный уровню доверия населения к технологиям искусственного интеллекта (ИИ). Цель исследования — выявить способы использования ИИ, степень готовности россиян доверять его решениям и потенциальные преимущества, которые они связывают с развитием этой области.
Распространенность использования искусственного интеллекта среди россиян
По результатам опроса, половина респондентов (51%) используют сервисы, основанные на искусственном интеллекте, регулярно — ежедневно или несколько раз в неделю. Еще около трети (30%) прибегают к ИИ несколько раз в месяц или реже. В то же время, 12% участников исследования заявили, что никогда не используют ИИ. Важным аспектом является отношение к возможным изменениям в профессиональной сфере: 53% опрошенных не испытывают опасений относительно замещения их профессиональной деятельности искусственным интеллектом.
Основные сферы применения ИИ и уровень доверия
Наиболее популярными сценариями использования ИИ являются поиски информации и ответы на вопросы, что практикует 59% пользователей. Также значительная часть населения (29%) использует ИИ для общения, 27% — для создания изображений, презентаций и графиков, а по 21% используют такие технологии для создания текстов, писем, документов, а также для выполнения учебных и рабочих заданий.
Интересной является дифференцировка уровня доверия в зависимости от сферы применения. Так, 76% респондентов готовы доверять ИИ при решении рабочих и учебных задач. В области рекомендаций товаров при покупках и маркетплейсах доверие выражают 64% участников, тогда как в медицинской сфере показатель составляет лишь 45%. Такой разный уровень доверия отражает особенности восприятия ответственности и рисков в различных сегментах.
Восприятие преимуществ развития искусственного интеллекта
Большинство респондентов (68%) выделяют как главное достоинство ИИ возможность быстрого получения информации. Также важным преимуществом считают сокращение затрат времени (58%), поддержку в учебе и работе (39%), а также автоматизацию рутинных процессов (30%).
Что касается пользы от развития искусственного интеллекта, мнения участников разделились почти поровну: 46% полагают, что наиболее выгоден ИИ для обычных людей, тогда как 45% считают, что технологии преимущественно приносят пользу бизнесу и крупным корпорациям.
Влияние материального положения на отношение к ИИ
Интересный аспект — различия в восприятии и использовании ИИ в зависимости от уровня дохода. Среди респондентов с высоким достатком 48% хорошо знакомы с технологиями ИИ, тогда как в группе с низким уровнем материальных ресурсов подобных опрошенных всего 27%. В группе обеспеченных людей около 30% используют сервисы с ИИ ежедневно, с противоположной стороны — лишь 18% внутри менее обеспеченных слоев населения.
Внедрение искусственного интеллекта в клиентский сервис «Ингосстрах»
Компания «Ингосстрах» активно интегрирует технологии искусственного интеллекта в свои бизнес-процессы. Как отмечает Сергей Багно, директор департамента искусственного интеллекта и развития клиентских отношений, ИИ помогает ускорить обработку страховых случаев, распознавать повреждения и оперативно консультировать клиентов. Это способствует сокращению времени решения по страховым выплатам.
Конкретный пример — использование ИИ-моделей для анализа рисков на этапе андеррайтинга, что позволяет предлагать более справедливые цены для клиентов. Кроме того, автоматизация процессов урегулирования страховых убытков на базе фото- и видеофиксации позволяет свести время принятия решений о выплате к максимуму 5 минут. Такой подход значительно повышает уровень удовлетворенности клиентов. Также в компании применяются системы рекомендаций на сайте и мобильных приложениях для помощи клиентам в подборе страховых продуктов и стимуляции перекрестных продаж.
Итог
Исследование подтверждает растущий уровень доверия к искусственному интеллекту среди населения, а также показывает, что технологии находят широкое применение в различных сферах. Компании, такие как «Ингосстрах», используют ИИ для повышения эффективности работы и улучшения клиентского сервиса, при этом учитывая важность балансировки автоматизации и профессиональной экспертной оценки.
