Улучшение в обслуживании клиентов "Согласия"
"Согласие" усовершенствовало процесс получения медицинских услуг по ДМС. В мобильном приложении и личном кабинете компании теперь доступны "горячие кнопки" для вызова скорой помощи и врача на дом. Время на решение сложных обращений сократилось на 20%, благодаря системе автоматического распознавания пользователя. Умный чат с ИИ идентифицирует клиента и немедленно начинает обработку его запроса, при этом всегда есть возможность переключиться на оператора.
Оценка нового формата клиентами "Согласие"
Клиенты положительно оценили новый формат обслуживания: за год доля обращений через чат увеличилась с 15% до 21%, причем 84% из них совершаются через мобильное приложение. Особое внимание компания уделила экстренным случаям: теперь вызов скорой помощи также доступен по "горячей кнопке". Если полис включает эту услугу, звонок направляется на горячую линию. Если услуга не предусмотрена, система предлагает позвонить по номеру 103.
Ускорение процесса оказания услуг скорой помощи
Внедрение нового сервиса позволило на 20% сократить общее время оказания услуги, начиная от момента обращения клиента до прибытия бригады скорой помощи. В Москве и Санкт-Петербурге пользователи могут в реальном времени отслеживать перемещение врача на карте. Этой функцией уже активно пользуются 58,7% московских и 21,5% петербургских клиентов.
ДМС как единая экосистема
"Современный ДМС – это экосистема, в которой профилактика, оперативная помощь и персональное сопровождение работают как единое целое", – говорит Дмитрий Суровцев, начальник отдела маркетинговой поддержки корпоративных продаж "Согласия". При звонке на "Пульт ДМС", система автоматически идентифицирует 85% звонящих по номеру мобильного телефона, экономя до 2 минут на каждом обращении.
Развитие превентивной медицины в рамках ДМС
"Согласие" активно развивает программы превентивной медицины в рамках ДМС. Они включают комплексную диагностику организма, телемедицинские консультации и программы целевого скрининга. Наибольший спрос среди пользователей вызывают базовые чекапы и телемедицинские консультации, в то время как генетическое тестирование и психологическое сопровождение пока не настолько популярны.
