Подтверждение лидерства в клиентском сервисе
Компания «АльфаСтрахование» вновь подтвердила свое лидерство в области клиентского сервиса, заняв первое место в ежегодном исследовании, проведенном Naumen. Это достижение стало результатом качественной поддержки клиентов и было отмечено третий год подряд.
Оценка качества обслуживания
Исследование Naumen Insurance Contact Center Rank 2025 оценивает уровень обслуживания страховщиков как в голосовых, так и в цифровых каналах. В рамках анализа проводилось более 1500 контрольных звонков с использованием метода «тайного покупателя». Оценивались скорость и полнота ответов в чатах, мессенджерах, электронной почте, социальных сетях и формах обратной связи. Также проверялась работа чат-ботов и голосовых роботов, включая их точность, логичность диалогов и уровень внедрения искусственного интеллекта в сравнении с другими компаниями на рынке.
Результаты исследования
По итогам исследования, Единая служба поддержки клиентов «АльфаСтрахование» заняла лидирующие позиции в рейтингах качества обслуживания как по телефону, так и в текстовых каналах среди страховых компаний первой группы. Компания также удерживает высокие места в рейтинге чат-ботов, демонстрируя стабильность в качестве предоставляемых услуг.
Фокус на автоматизации
«В этом году мы акцентировали внимание на автоматизации и модернизации цифровых процессов. Мы продолжили улучшать работу ботов, расширили их сценарии, повысили точность ответов и запустили новые каналы обслуживания в мессенджере MAX. Эти нововведения позволяют нам эффективно обрабатывать обращения и поддерживать высокий уровень сервиса, независимо от канала коммуникации», — отмечает Татьяна Дишель, руководитель службы поддержки клиентов «АльфаСтрахование».
Заключение
Компания «АльфаСтрахование» осознает, как меняются ожидания клиентов, и планирует продолжать развитие технологий для обеспечения качественной и удобной поддержки. Это позволяет ей оставаться на передовой в сфере страхования и клиентского сервиса.
Подтверждение лидерства в клиентском сервисе