Россияне предложили способы сделать онлайн-покупку страховок удобнее

Результаты исследования

Почти половина россиян, 48%, когда-либо покупали страховые полисы через интернет. Такие данные получило «СберСтрахование» в исследовании, проведённом перед первой страховой конференцией Сбера «Страхование 2030. Технологии будущего для людей».

Респонденты считают, что цифровые клиентские пути можно сделать удобнее. 31% хотели бы заранее понимать возможный размер страховой выплаты, 20% — сравнивать несколько вариантов полисов на одном экране, 18% — быстро получать консультацию специалиста.

Как покупают полисы онлайн

Главным преимуществом цифрового канала 27% участников назвали возможность самостоятельно оформить полис. Ещё 11% отметили привычность такого способа получения услуг, по 8% — скорость и доступность онлайн-сервисов.

Среди респондентов с опытом онлайн-покупок 51% оформляли полис на сайте страховой компании, 28% — на сайтах или в приложениях банков, 14% — в мобильных приложениях страховщиков, 7% — на маркетплейсах.

Чаще всего через интернет приобретали полисы ОСАГО, их доля составила 80%. На каско пришлось 12%, на спортивное страхование и ипотечное страхование — примерно по 3%.

Что важно при самостоятельном оформлении

Быстро получить ответ на возникающий вопрос хотели бы 36% опрошенных. Для 17% важна помощь в выборе подходящего страхового продукта, для 12% — понятный порядок получения готового полиса, для 7% — удобная оплата.

Александр Абрамов, исполнительный директор «СберСтрахования», сообщил, что 52% россиян оформляют полисы только или преимущественно офлайн, через агентов, в офисах страховых компаний или отделениях банков. Для 43% из них это связано с привычкой. Ещё 28% опасаются мошенничества или сомневаются в подлинности электронного полиса, а 15% не хотят самостоятельно разбираться в условиях страхования.

По его словам, при цифровом оформлении нельзя заранее определить размер выплаты, но можно указывать максимальные суммы в рамках застрахованных рисков и давать ориентиры для выбора покрытия.

Исследование проводилось в октябре 2026 года среди жителей 37 российских городов с населением более 500 тыс. человек.