Росгосстрах на вершине
По данным подборки отзывов клиентов, Страховая компания "Росгосстрах" оказалась в лидерах по количеству позитивной обратной связи в различных сферах страхования. Эту информацию предоставило маркетинговое агентство "Ашманов и партнеры", которое осуществило исследование, основываясь на отзывах клиентов главных страховых компаний страны.
Позитивная обратная связь
В социальных медиа и публикациях было обнаружено 76 тысяч упоминаний "Росгосстраха", которые были схожи с отзывами страхователей. Это составляет 23% всех отзывов о страховых компаниях. Просмотров этих публикаций было свыше 123 миллионов. Процент положительных упоминаний "Росгосстраха" приблизился к 6%, что является вторым результатом среди всех компаний, участвующих в исследовании.
Причины положительных отзывов
Основные причины положительной обратной связи связаны с упоминанием "Росгосстраха" в страховых рейтингах (21%), качеством предоставляемых услуг (19%) и общественной активностью компании (10%). Согласно внутреннему отчету компании, средний рейтинг "Росгосстраха" на ведущих интернет-площадках в 2024 году вырос на 12% благодаря эффективному обработке обращений клиентов на платформах Отзовик, Banki.ru, Sravni.ru, asn-news, i-recommend и других.
Обратная связь от клиентов
"Обратная связь от наших клиентов, как направленная непосредственно в компанию, так и размещаемая на публичных площадках в интернете, — огромный актив и бесценный вклад в наше развитие", — комментирует Светлана Бери, директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами "Росгосстраха".
Положительные и критические отзывы
Положительные отзывы помогают тысячам людей сделать осознанный выбор страхового партнера, а критические — нужны для устранения проблем, которые могли остаться незамеченными. С помощью анализа "голоса клиента" в 2024 году были существенно усовершенствованы процессы постпродажного обслуживания и урегулирования страховых случаев.
Система "замыкания" обратной связи
"Теперь мы сообщаем нашим клиентам, какие именно улучшения в компании произошли благодаря их отзывам", — добавляет Светлана Бери.
