Внедрение искусственного интеллекта в корпоративное обучение: результаты и перспективы
На конференции «ИИ КОНФА» Ирина Подгурная, руководитель управления обучения сети продаж «Росгосстраха», представила итоги масштабной модернизации системы корпоративного обучения с использованием современных технологий искусственного интеллекта. За несколько лет внедрения компания достигла значительных результатов, включающих сокращение сроков разработки образовательных программ в три раза, увеличение вовлеченности сотрудников и агентов, а также получение условного экономического эффекта, превышающего 76 миллионов рублей.
Необходимость обновления системы обучения
Выбор перезапуска системы корпоративного обучения был продиктован несколькими важными факторами. В первую очередь, компания проходила через масштабную трансформацию внутренних процессов, одновременно сталкиваясь с острым дефицитом готовых образовательных решений, адаптированных под страховой сектор. В условиях масштабности бизнеса — более 37 тысяч сотрудников и агентов, расположенных в 66 филиалах по всей России — возникла потребность в эффективных инструментах обучения, способных обеспечить доступность и качество в разных регионах.
Создание универсальной образовательной экосистемы
Перед коллективом стояла задача построения единой образовательной платформы, охватывающей три ключевых канала продаж: розничный, партнерский и VIP. Каждый из них имеет свои особенности работы с клиентами и собственные требования к продуктам. Масштаб деятельности увеличивал сложность задачи, так как требовалось разработать технологические решения, способные удовлетворить потребности разной аудитории, а также обеспечить быстрый масштабируемый рост.
Использование ИИ для ускорения производства контента
Ирина Подгурная отметила, что простая автоматизация существующих процессов не могла дать ожидаемых результатов. Поэтому компания сделала упор на две основные стратегические инициативы: внедрение искусственного интеллекта для формирования образовательных материалов и развитие цифровых компетенций внутренних тренеров. В рамках реализации этих направлений были созданы индивидуализированные учебные траектории для различных групп сотрудников и партнеров, сформирована более чем 150 онлайн-курсов, разработано свыше 100 тренингов и более 150 бизнес-игр. Также внедрены формат микрообучения, который включает свыше 300 коротких учебных модулей, обеспечивающих обучение "на ходу".
Успехи и ключевые показатели эффективности
Внедрение новых решений привело к заметным улучшениям в сфере обучения. Индекс лояльности участников (NPS) возрос с 25 до 68 пунктов. Завершаемость дистанционных курсов увеличилась более чем в два раза — с 40% до 89%, что стало возможным благодаря улучшению пользовательского опыта и использованию игровых механик. Параллельно время разработки одного курса уменьшилось с 60 до 20 дней, что существенно повысило оперативность обновлений образовательных программ.
Искусственный интеллект как инструмент развития человеческого капитала
Эксперт подчеркнула, что практика компании показывает: искусственный интеллект не является конкурентом человеку, а скорее — мощным помощником в быстром освоении новых навыков, укреплении профессиональной экспертизы и сокращении рутины. В условиях профессий с высоким уровнем повторяющихся задач АИ способствует профилактике профессионального выгорания и повышению мотивации сотрудников. Таким образом, внедрение современных технологий адкрывает новые горизонты для развития человеческого капитала, усиливает конкурентоспособность компании и создает условия для долгосрочного роста.
Внедрение искусственного интеллекта в корпоративное обучение: результаты и перспективы