Взгляд на страхование домашних питомцев в «Росгосстрахе»
«Росгосстрах» провел подробный анализ обращений владельцев животных, которые страхуют своих питомцев по программе «Зверье мое». Компания изучила частоту и характер проблем, с которыми сталкиваются домашние животные, а также средние затраты на их лечение. Полис «Зверье мое» уже 11 месяцев активно продается через агентский и офисный каналы «Росгосстраха», обеспечивая страховое покрытие для тысяч собак, кошек, хорьков и мини-пигов по всей стране.
Наиболее частые запросы владельцев животных
В большинстве случаев клиенты обращаются за онлайн-консультациями специалистов, но иногда требуется очное обследование и лечение в ветеринарной клинике. Страховка «Зверье мое» помогла многим сэкономить не только деньги, но и заботу о здоровье и жизни своих любимцев, - отмечает Светлана Мухаева, руководитель отдела продуктового маркетинга, разработки и развития продуктов «Росгосстраха».
Обращения владельцев собак и кошек
Статистические данные показывают, что больше всего обращений к ветеринару делают владельцы собак, как для онлайн-консультаций, так и для лечения в клиниках. Они составляют примерно 90% всех обращений. Владельцы кошек в большинстве своем предпочитают общение в онлайн-формате, и только в редких случаях они обращаются в клинику для лечения.
Средние затраты на лечение животных
«Средний размер выплат за 11 месяцев работы программы составил 13 500 рублей на лечение заболеваний и 3 500 рублей на восстановление после травм, - поделилась Светлана Мухаева. - В среднем лечение собаки обходится в 12 800 рублей, кошки - 15 500 рублей, а хорька - 5 500 рублей».
Политика компенсации затрат «Росгосстраха»
«Росгосстрах» выплачивает страховые возмещения без использования франшизы, что позволяет клиентам получить полное возмещение их затрат в рамках выбранной программы и страховой суммы. Например, минимальная выплата в размере 700 рублей была произведена за услуги по извлечению клеща. Максимальная выплата, составившая 83 740 рублей, была произведена собаке, которой требовалась срочная операция.
Запросы на возмещение затрат
В 40% случаев клиенты с полисами «Зверье мое» обращаются за возмещением затрат на лечение до 5000 рублей. Заявки на компенсацию от 5000 до 10 000 рублей составляют 22% от общего количества обращений. Остальные выплаты превышают указанные суммы.
Удобство и скорость получения выплат
«Наши клиенты оценивают удобство и простоту процесса получения выплат по нашему полису. Все документы и заявление на выплату заполняются в личном кабинете, без необходимости посещения офиса страховой компании, - подчеркивает Светлана Мухаева. - Выплаты по нашему полису клиенты получают на свою карту, в среднем, в течение 5 дней».
Взгляд на страхование домашних питомцев в «Росгосстрахе»