Введение и основные участники конференции ProcessTech
24 марта в корпоративном музее Росгосстраха в Москве состоялась конференция ProcessTech, посвященная вопросам процессной аналитики и управлению бизнес-эффективностью. Мероприятие собрало представителей высшего руководства крупнейших российских и стран СНГ фирм, руководителей процессных офисов, ИТ-отделов и профильных центров компетенций, а также экспертов в области аналитики процессов и операционной деятельности. Организаторами конференции выступили Росгосстрах и компания Инфомаксимум.
Цифровой трансформационный подход Росгосстраха
Современная стратегия Росгосстраха ориентирована на раскрытие цифрового потенциала через внедрение передовых технологий и переосмысление методов управления бизнес-процессами. Компания уже перешла от отдельных инициатив к системной работе с данными, что способствует более глубокому пониманию структуры процессов, выявлению узких мест и постоянному повышению эффективности операционной деятельности. В рамках открытия мероприятия Евгений Ильин, член правления компании, подчеркнул: «В последнее время формируется зрелое профессиональное сообщество, посвященное процессной аналитике, и для нас важно быть его активной частью. За прошедшие годы мы прошли путь от пилотных проектов до системного управления данными и операционной эффективностью, накопив значительный практический опыт. Готовы делиться этим опытом и совместно с рынком развивать стандарты управления процессами. Такие мероприятия служат точкой встреч профессионалов и важным драйвером прогресса отрасли».
Новые решения для бизнес-операций: Multi Task Mining
Генеральный директор Инфомаксимум, Александр Бочкин, открыл деловую программу конференции и представил технологию Multi Task Mining как новый этап в управлении бизнес-процессами. «Сегодня для достижения успеха недостаточно просто анализировать процессы — необходимо иметь полноценное представление о их экономике и управлять ими на всех уровнях. Решение Multi Task Mining от Proceset обеспечивает сбор данных о действующих действиях сотрудников и отображение полного изображения процесса — от отдельных операций до сквозных маршрутов с возможностью оценки стоимости каждого элемента. Такой подход принципиально меняет взгляд на эффективность, позволяя получить целостное представление о ресурсоемкости и потенциале автоматизации. В результате процессы становятся не только прозрачными, но и управляемыми, что дает возможность вносить корректировки и получать измеримые результаты».
Практический опыт Российского страхового гиганта
Первый блок конференции был посвящен практическому опыту Росгосстраха в применении инструментов процессной аналитики и повышении операционной эффективности. Сергей Волков, начальник управления операционных технологий компании, сообщил о результатах внедрения технологии Task Mining и их влиянии на операционные показатели. Он отметил: «Использование Processing помогло нам перейти от размышлений к данным, показав, что до 30% рабочего времени расходуется на неценностные операции. Уже на стадии пилотных проектов мы зафиксировали эффект — 10% оптимизации численности и 12% повышения производительности по ручному оформлению договоров. Это дает возможность точнее оценивать потенциал изменений и последовательно реализовывать гипотезы в реальных задачах».
Формирование команды аналитиков и автоматизация оценки работ
Дина Никитина, руководитель направления Task Mining, и процессные аналитики Дмитрий Теплых и Елена Ложкина рассказали о процессе формирования команды специалистов по аналитике и внедрении автоматизированных методов оценки загрузки сотрудников. Особое внимание было уделено сравнению ручного и автоматизированного хронометража. «Ручной подход зачастую приводит к искажение данных — многое зависит от субъективных оценок. Task Mining позволяет автоматически фиксировать реальные показатели загруженности и предоставлять объективные результаты, что значительно повышает качество анализа», — отметила Дина Никитина.
Трансформация через применение технологий: дискуссия
Заключительный блок конференции представлял собой панельную дискуссию на тему «Технологии и люди в центре изменений». В ней приняли участие представители Росгосстраха, Северсталь — Центр Единого Сервиса и торговой сети «Перекресток». Эксперты обсудили переход компаний к управлению операционной эффективностью на базе Process Mining и Task Mining, а также поделились практическим опытом трансформационных процессов. В качестве базы для анализа участников использовали результаты исследования страхового рынка, проведенного компанией Инфомаксимум. Модератором выступил Алексей Пятов, заместитель коммерческого директора компании КОРУС Консалтинг. Он подчеркнул: «Готовность сотрудников к изменениям остается ключевым фактором успеха. В первую очередь, система управления эффективностью — это не только цифровые инструменты, но и мотивация персонала к улучшению работы. Люди охотно меняются, если понимают безопасность и выгоды для себя».
