Влияние снегопадов и погодных условий на работу страховых компаний
Обильные снегопады, вызванные циклоном Фрэнсис, проникшим в Центральную Россию, оказали значительное влияние на работу коммунальных служб и страховых компаний. В период зимних каникул было зафиксировано увеличение обращений к страховым организациям, главным образом связанным с ситуациями на дороге и во дворах. Автомобилисты нуждались в помощи при эвакуации транспортных средств после дорожно-транспортных происшествий или поломок, а также в услугах аварийных комиссаров, подзарядке аккумуляторов, подвозе топлива, замене колес, а также в предоставлении технических и юридических консультаций.
Рост обращений и изменение характера потребностей
За последние несколько дней количество запросов от клиентов, застрахованных по полисам, включающим не только финансовую защиту, но и сервисное обслуживание, возросло примерно на 25% по сравнению со средними показателями за предыдущие периоды. Аналогичная ситуация отмечалась и в конце 2025 года после сильных снегопадов — тогда спрос на помощь увеличился на 29% в последней декаде декабря.
Интересно отметить, что в первые дни января, когда циклон ещё не достиг полной силы, количество обращений снизилось на 46%. Такой спад объясняется длительными зимними праздниками, в течение которых обращения к страховым компаниям, как правило, уменьшаются.
Изменения в типах запрашиваемых услуг
Погодные условия этого зимнего сезона непосредственно влияют на характер необходимой помощи. В декабре, когда снегопады были менее интенсивными, наиболее востребованной услугой стала помощь аварийных комиссаров на месте ДТП — об этом просили свыше половины клиентов. В январе же на первое место вышли услуги по эвакуации автомобилей, которые потребовались 41% обратившихся. Также снизился спрос на услуги по подзарядке аккумуляторов и запуску двигателей, что связано с умеренными морозами по сравнению с январём 2024 года.
Прогнозируется рост обращений за данными услугами в ближайшие дни, учитывая ожидаемое понижение температуры в европейской части страны.
Высокий уровень сервиса и профессиональные награды
Росгосстрах отмечает, что благодаря своевременной и оперативной организации помощи клиенты получают необходимую поддержку в кратчайшие сроки. В прошлом году компания была удостоена нескольких профессиональных наград, в том числе в рамках премий CX Awards 2025, Finnext-2025 и Customer Force Awards, за эффективность бизнес-процессов и качество обслуживания.
По словам руководителя направления анализа и развития клиентского опыта Росгосстраха Павла Прядки, благодаря выстроенной системе взаимодействия и тесному сотрудничеству с партнёрами, 99% клиентов получают обратную связь по своему запросу в течение пяти минут после обращения. Большинство услуг (95%) оказываются в тот же день, а оставшиеся 5% — по инициативе самих клиентов — в следующий день.
Итог
Погодные условия этой зимы вносят свой вклад в изменение характер помощь, необходимой автомобилистам, и требуют адаптации страховых компаний. Высокий уровень организации и сервисного обслуживания, подтверждённый профессиональными наградами, позволяет Росгосстраху эффективно реагировать на увеличивающуюся потребность клиентов даже в сложных климатических условиях.
