Перспективы автоматизации бизнес-процессов
На Девятнадцатой конференции, посвященной теме "Автоматизация корпоративных бизнес-процессов", Светлана Берендеева, руководящий специалист по вопросам внедрения стратегических изменений в компании "Росгосстрах", привела важные аргументы о том, почему большинство (90%) процессов автоматизации имеют лишь временный эффект. Она также поделилась своими мыслями о том, как можно автоматизировать бизнес-процессы таким образом, чтобы результаты были устойчивыми.
Проблемы автоматизации
Светлана заметила, что часто автоматизация вместо решения конкретной проблемы просто перемещает ее в другую часть бизнес-процесса или перекладывает на пользователей. В результате, компания может испытать краткосрочный положительный эффект, но после некоторого времени все возвращается на круги своя, а в некоторых случаях ситуация может ухудшиться.
Как улучшить процесс автоматизации?
Светлана предложила решение для этих проблем с автоматизацией. Вместо простой автоматизации текущих процессов "как они есть", без какого-либо пересмотра архитектуры, она предлагает устранить причины проблем, а не просто симптомы. Таким образом, вместо внедрения голосовых помощников или систем электронного документооборота, которые могут усложнить процесс для клиента и ухудшить качество обслуживания, "Росгосстрах" сосредоточился на поиске первопричин возникновения узких мест.
Переосмысление метрик
Другой важной частью этой новой стратегии является использование опережающих метрик, которые позволяют прогнозировать ситуацию заблаговременно, в отличие от запаздывающих метрик, которые фиксируют уже случившийся факт. Это позволяет компании управлять ситуацией в режиме реального времени.
Важность безопасной среды
Светлана также подчеркнула, что любые изменения в бизнес-процессах должны происходить в безопасной среде, где сотрудники чувствуют себя свободно выражать свои мнения и предлагать решения. "Цифровая трансформация - это необходимость для любой компании, - заключила она. - Но важно не слепо следовать этому тренду, а осознанно интегрировать цифровые решения в бизнес-модель для достижения реальных результатов".
Признание экспертов
Выступление Светланы было высоко оценено экспертами, и она была признана лучшим спикером конференции, согласно организаторам - порталу CFO-Russia.ru и группе Prosperity Media.
