Победа в номинации «Партнёрство года» на премии «Лидеры страхового бизнеса-2026»
Росгосстрах и компания FIX&GO стали лауреатами престижной награды в рамках первой ежегодной премии «Лидеры страхового бизнеса-2026». Организация учреждена рейтинговым агентством «Эксперт РА» совместно с АО «Эксперт Бизнес-Решения». Приз в номинации «Партнёрство года» был присужден за совместную работу по развитию сервиса помощи клиентам на дому, застраховавшим имущество в «Росгосстрахе». Эта инициатива позволяет клиентам получать профессиональную помощь без необходимости самостоятельного поиска специалистов и координации работ.
Инновационный сервис помощи на дому
При оформлении полисов страхования квартиры или дома клиенты «Росгосстраха» получают возможность вызывать специалистов — электриков, слесарей, сантехников, а также заказывать услуги по уборке после страховых случаев или консультации юриста — без лишних временных затрат на поиск и организацию. Этот сервис построен по модели «единого окна»: обращения поступают через контакт-центр «Росгосстраха», а эксперты FIX&GO занимаются подбором и проверкой исполнителей. Весь процесс контролируется совместными усилиями обеих компаний — от обращения клиента до выполнения работ и оценки их качества.
Сделана услуга максимально прозрачной и понятной
Особое внимание уделялось тому, чтобы сервис был не только быстрым, но и понятным для клиентов. Для наиболее популярных услуг установлены фиксированные максимальные цены, что позволяет потенциальным пользователям заранее оценить возможные расходы. Вся необходимая информация о стоимости и порядке получения помощи предоставляется до обращения. Также разработаны FAQ и памятки, объясняющие условия сервиса простым языком — без профессиональных терминов и лишних вопросов, что способствует повышению доверия и удобству использования.
Улучшение клиентского опыта и эффективности компании
Благодаря новой организации работы показатели удовлетворенности клиентов (CSI) выросли с 8,7 до 9,5 балла из 10. Показатель простоты получения услуги (CES) повысился с 8,3 до 9,5 балла. Количество негативных отзывов снизилось в шесть раз, что свидетельствует о высоком качестве сервиса и доверии клиентов.
Также оптимизация процессов привела к улучшению организационной эффективности: уровень соблюдения сроков и стандартов обслуживания достиг 99%, время первого контакта с экспертом в среднем составляет 6 минут 30 секунд, а затраты на привлечение клиентов по договору снизились на 20%.
Комментарий руководства
Павел Прядка, руководитель направления Управления методологии, анализа и развития клиентского опыта в «Росгосстрахе», отметил:
«Когда возникают непредвиденные ситуации дома, клиенту важно не искать подходящего специалиста или разбираться с организационными вопросами, а быстро получить квалифицированную помощь. В рамках сотрудничества с FIX&GO мы создали сервис, в котором клиенту достаточно обратиться к нам — всё остальное мы берем на себя: подбор проверенного специалиста, расчет стоимости и контроль качества выполнения. Мы стремимся обеспечить клиентам поддержку и уверенность в сложных ситуациях, и ежедневные отзывы подтверждают эффективность такого подхода.»
Итог
Партнерство «Росгосстраха» и FIX&GO стало примером успешной интеграции сервисных решений в страховом сегменте, повышая уровень комфорта и доверия клиентов, а также повышая операционную эффективность компании. Этот опыт отражает современное направление развития страхового бизнеса, ориентированного на клиентский результат и качество обслуживания.
