Временные изменения в порядке урегулирования страховых случаев в Росгосстрах
В связи с ограничениями в предоставлении мобильного интернета в некоторых регионах страны, компания Росгосстрах продолжает обеспечивать традиционные способы оформления страховых случаев. Автомобилисты могут обращаться в офисы и пункты урегулирования убытков лично, что позволяет сохранять привычный формат взаимодействия. Специалисты Единого коммуникационного центра готовы проконсультировать по вопросам действий после дорожно-транспортных происшествий, напомнить о перечне документов, необходимых для подачи, а также записать на осмотр повреждений.
Цифровое урегулирование и его преимущества
Несмотря на временные ограничения, полностью цифровое удаленное урегулирование остается доступным для тех клиентов, у которых есть возможность выхода в интернет. Через личный кабинет Росгосстрах, который сегодня используется для заявления уже половины всех случаев по ОСАГО и каско, автомобилисты могут инициировать процедуру урегулирования. Алексей Курышев, руководитель Департамента организации обслуживания клиентов компании, подчеркнул, что развитие этой услуги полностью соответствует запросам современных автовладельцев. Он отметил, что число пользователей личного кабинета неуклонно растет, а уровень удовлетворенности клиентов и удобство использования сервиса остаются на высоком уровне.
Возможности дистанционного взаимодействия с Росгосстрахом
Через личный кабинет заявить о страховом случае можно прямо на месте происшествия, что исключает необходимость посещения офисов компании для предварительного осмотра или подачи документов. Приложение в личном кабинете подсказывает пользователю, как провести самостоятельный осмотр и зафиксировать повреждения, а также как отправить необходимые документы в электронном виде. Кроме того, сервис своевременно уведомляет клиентов об изменениях статуса дела и ходе выплат.
Особенность обращения клиентов из крупных городов
По словам представителя Росгосстраха, наиболее активным сегментом пользователей цифровых сервисов являются автомобилисты из Москвы, Московской области и других крупных городов. В частности, около 20% обращений через личный кабинет приходится на жителей столичного региона. Недавние ограничения мобильного интернета в Москве и других мегаполисах привели к росту телефонных обращений в Единую коммуникационную службу и снижению активности в чатах. Компания отмечает, что в таких условиях уже готовится к увеличенному потоку клиентов в офисы урегулирования убытков.
Многоступенчатое обслуживание и доступные каналы связи
Росгосстрах обеспечивает возможность взаимодействия с клиентами через различные каналы связи, что особенно актуально при ограниченных возможностях мобильного интернета. Полностью омниканальный подход позволяет клиенту выбрать наиболее удобный способ для обращения — личное посещение, телефонный звонок, чат или использование личного кабинета. В случае необходимости можно обратиться в Единую коммуникационную службу по номерам 0530 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон и Теле2) или по бесплатному номеру 8-800-200-99-77.
Онлайн-ресурсы и консультации
Для тех, кто обладает доступом к интернету, на официальном сайте компании www.RGS.ru есть специальный раздел, предоставляющий всю необходимую информацию по заявке и оформлению убытков. Компания продолжает работать над расширением возможностей дистанционного урегулирования, чтобы обеспечить максимально комфортное взаимодействие в любых условиях.
