Росгосстрах в финале престижной премии
"Росгосстрах", ведущий игрок на страховом рынке, прошел в заключительный этап престижного конкурса CX Awards 2025. Это награда известная в профессиональных кругах за выдающиеся достижения в области клиентского опыта (Сustomer eХperience, СХ).
Признание лучших проектов и стратегий
Каждый год, эта ценная премия отмечает замечательные проекты, стратегии, партнерства, продукты и технологии, а также программы улучшения и модернизации в отрасли. Она также мотивирует, поощряет и награждает выдающихся сотрудников, руководителей и их команды. Жюри, состоящее из представителей ведущих российских компаний, выбрало лучшие проекты из большого количества претендентов в различных номинациях.
Три проекта Росгосстраха в числе финалистов
В финальный список внесены три проекта "Росгосстраха". Это "Эффективность использования технологий в Сustomer eХperience и внедрение технологий от вендора Naumen", "Цифровое урегулирование убытков как услуга личного кабинета клиента" и "Развитие автострахования через команду сервисных услуг".
Позитивная реакция Росгосстраха на признание
"Росгосстрах" с гордостью участвует в этом конкурсе каждый год и великолепно оценивает высокую оценку представленных компанией проектов. Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами "Росгосстраха", подчеркнула, что признание от профессионального сообщества подтверждает правильность фокусировки компании на клиентах и технологиях.
Клиентоцентричный подход и высокие показатели CES
Все системы и проекты "Росгосстраха" организованы вокруг потребностей клиентов, для их удобства, скорости и комфорта при взаимодействии с компанией. Такой клиентоцентричный подход позволил достичь высоких результатов по индексу клиентских усилий (CES). Этот индекс отражает удобство использования личного кабинета для подачи заявлений и других документов при урегулировании убытков в онлайн-формате. Клиенты "Росгосстраха" по ОСАГО и КАСКО оценивают его в 8,6 баллов из 10 возможных.
