Росгосстрах: Новый уровень страхового сервиса
Росгосстрах успешно реализует комплексный подход в предоставлении услуг по добровольному автострахованию, что снискало признание не только клиентов, но и профессиональной общественности. На IV Всероссийском саммите, посвященном клиентскому опыту, под названием "Wow-сервис - 2025", компания была отмечена наградой Customer Force Awards в категории "Удобство и комфорт".
Взгляд экспертов на услуги Росгосстраха
Эксперты отметили простоту и быстроту организации сервисных услуг для автомобилистов со стороны Росгосстраха, включая эвакуацию автомобиля с места происшествия или поломки, помощь аварийного комиссара, замену колеса, юридические и технические консультации и многое другое. Это не первое признание успехов Росгосстраха в улучшении услуг для автомобилистов в текущем году, подтверждающее важность этого направления для страхового рынка и для клиентов.
Награды и признания для команды Росгосстраха
Ранее команда Росгосстраха, занимающаяся развитием сервисных услуг в автостраховании, уже была отмечена одобрением жюри премии CX Awards 2025 и была включена в номинацию премии Finnext-2025.
Цели и достижения проекта Росгосстраха
Проект Росгосстраха, отмеченный наградами, направлен на улучшение процессов предоставления помощи автомобилистам на дороге. Комплексный подход, реализуемый компанией, помогает клиентам быстро решать внезапные проблемы на дороге или во дворе. Благодаря грамотно организованным бизнес-процессам внутри компании и тесному взаимодействию с партнерами, 99% клиентов получают обратную связь по запрошенной услуге в течение 5 минут после заявки.
Обратная связь и удовлетворенность клиентов Росгосстраха
Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) такими услугами составляет сегодня 9,7 балла. Индекс клиентских усилий (CES), который отражает уровень усилий, которые клиентам пришлось приложить для получения услуги, составил 9,3 балла.
Стратегия Росгосстраха: клиент в центре внимания
На современном рынке страхования побеждает тот, кто в полной мере оправдывает доверие клиента и соответствует его ожиданиям по качеству сервиса. Росгосстрах не только обеспечивает финансовую защиту в случае ДТП, но и становится надежным помощником во всех неожиданных ситуациях, связанных с автомобилем, - отметил Павел Прядка, главный специалист отдела методологии, анализа и развития клиентского опыта Росгосстраха.
