Восприятие медицинских чат-ботов среди россиян
Согласно опросу, проведённому страховой компанией «Росгосстрах Жизнь», 26% россиян не возражают против того, что медицинский чат-бот в будущем сможет заменить врача и самостоятельно консультировать пациентов. Еще 15% россиян считают такую возможность приемлемой в определенных случаях. В то же время, большая часть опрошенных (59%) считает, что окончательный диагноз и назначение лечения должны осуществляться исключительно врачом.
Использование медицинских чат-ботов: статистика
В настоящее время медицинскими чат-ботами активно пользуются 18% россиян. О том, что такая опция существует, знают, но никогда не обращались к ней 33% опрошенных, а 49% респондентов не осведомлены о наличии таких цифровых помощников в сфере здравоохранения. Несмотря на это, 43% россиян не отрицают возможность использования таких сервисов в будущем.
Барьеры и преимущества использования медицинских чат-ботов
Среди тех, кто обращается за медицинской помощью к виртуальному помощнику, большинство (58%) делают это редко, 16% - ежемесячно, 13% - ежеквартально. Также 13% респондентов всего однажды использовали такой инструмент. Большая часть опрошенных (71%) оценили информацию, полученную от медицинских чат-ботов, как полезную или частично полезную. В то же время, 12% остались недовольны и заявили, что бот не смог ответить на их вопросы, а 17% респондентов затруднились с ответом.
Причины использования медицинских чат-ботов
По данным исследования, основной причиной, по которой россияне откладывают визит к врачу даже при сильном недомогании, является отсутствие свободного времени (25% респондентов). Возможно, именно поэтому при взаимодействии с медицинскими чат-ботами респонденты как главное преимущество выделяют экономию времени (46%). Другие выделенные преимущества включают возможность получить понятную консультацию в любом месте и в любое время (23%) и анонимность (12%). Однако от использования искусственного интеллекта удерживает отсутствие видимой пользы и недоверие к технологии (по 31%). Также некоторые респонденты не знают, какие чат-боты существуют и где их можно найти (34%).
Ожидания от использования медицинских чат-ботов
В процессе опроса участники также поделились своими ожиданиями от работы медицинских чат-ботов. 28% респондентов указали, что важной функцией является поиск наиболее подходящих врачей и клиник по заданным параметрам, 21% хотели бы, чтобы бот предлагал предварительный анализ симптомов и рекомендации по дальнейшим шагам. Еще 21% респондентов хотят получить интерпретацию медицинских анализов, ЭКГ, рентгеновских снимков и т.д. Еще одной популярной функцией стали рекомендации по дообследованиям (19,5%).
Заключение
Опрос показал, что многие россияне знают о возможности использования медицинского чат-бота, и 18% уже активно пользуются этой технологией. В условиях нехватки времени на посещение врачей, с которой столкнулась четверть россиян, телемедицина и чат-боты становятся оптимальным решением. Однако препятствиями к их использованию являются нехватка информации (34%) и недоверие к технологии (31%). При этом стоит отметить, что чат-боты, разработанные под контролем Минздрава или других государственных органов, вызывают наибольшее доверие среди россиян. Это подчеркивает важность доверия к экспертизе разработчика при использовании новых технологий.
