ВСК: Лауреат премии ProcessTech: Проект года 2025
Страховая компания ВСК удостоена награды на престижной премии по аналитике и автоматизации бизнес-процессов, называемой «ProcessTech: Проект года 2025». ВСК была признана лучшей в категории «Лучший пилотный проект» за свою инициативу TechSupport 360, предназначенную для усовершенствования процессной аналитики и оптимизации деятельности ИТ-поддержки.
Цели и результаты проекта TechSupport 360
Эксперты премии оценили масштаб и результаты пилотного проекта, который был осуществлен в ВСК небольшой командой аналитиков за 4,5 месяца. В рамках проекта были сформулированы и подтверждены три ключевые гипотезы:
1. Оптимизация SLA: были разработаны процессные карты для 1432 ИТ-услуг, установлены новые нормативы SLA для 356 процессов без снижения качества услуг, а также перезаключены все договора с бизнес-заказчиками.
2. Автоматизация метрик: 105 процессных метрик были цифровизированы и интегрированы в BI-модуль, создано 21 интерактивная панель управления, что позволило освободить свыше 2000 человеко-часов в год и сократить время получения отчетности в 7 раз.
3. Управление KPI: автоматизированы 52 ключевых показателя эффективности, что дополнительно снизило нагрузку на сотрудников и освободило сотни часов рутинной работы.
Планы на будущее и отзывы руководства
ВСК планирует продолжать фокусироваться на развитии проекта, расширяя применение Process Mining и BI от Proceset для управления инцидентами, авариями и IT-закупками, а также внедряя предиктивную аналитику, ресурсное планирование и связку аналитики операций и технологий.
Ренат Соколов, Руководитель Блока информационных технологий в ВСК, выразил свое удовлетворение от присуждения премии проекту TechSupport 360, подчеркивая, что это подтверждение правильности выбранного направления. Он также отметил, что использование современных технологий делает работу IT-поддержки более прозрачной, быстрой и эффективной, что позволяет бизнес-подразделениям, клиентам и партнерам компании получать еще более высокий уровень сервиса.
Ольга Сорокина, член Совета директоров ВСК, подчеркнула важность применения реальных данных, а не предположений, в развитии бизнеса. Она также отметила, что внедрение технологии Process and Task mining в 2024 году открыло новые возможности для бизнеса, позволяя понимать реальные бизнес-процессы, находить точки роста и оптимизации, а также повышать эффективность и ориентацию на клиента.
