Ведущая позиция "ВСК страхование" в рейтинге мобильных приложений страховщиков
В начале 2024 года, "ВСК страхование" заняло лидирующую позицию в рейтинге мобильных приложений страховщиков в сфере урегулирования CASCO страховых событий. Это вывод из исследования, выполненного Российским Поведенческим Департаментом (РПД) среди игроков рынка.
Роль Российского Поведенческого Департамента в исследовании
РПД - это компания, основная задача которой - проведение маркетинговых исследований, анализа клиентского опыта и разработка новых продуктов. В первом полугодии 2024 года РПД провело исследование функциональности и клиентского опыта мобильных приложений страховых компаний в части урегулирования страховых событий по КАСКО.
Методология оценки мобильных приложений страховщиков
Анализ основывался на клиентском пути (customer journey) типичного страхователя, включая все ключевые задачи - фотофиксацию ДТП, составление заявлений, получение направления на ремонт авто и прочее. Приложения, обеспечивающие удобное и быстрое урегулирование страховых событий с использованием передовых технологий, получили наивысшие оценки.
Лидерство "ВСК страхование" в рейтинге
"ВСК страхование" заняло первое место благодаря высокому уровню пользовательского опыта и широким возможностям для онлайн-урегулирования страховых событий. Приложение "ВСК" позволяет клиентам оформить любой тип ДТП дистанционно, получить автоматические рекомендации по составлению заявки, сделать фотофиксацию происшествия и выбрать удобное СТО.
Опыт использования мобильных приложений страховщиков
В общем, все рассмотренные мобильные приложения показали высокий уровень урегулирования убытков по КАСКО. Однако, путь клиента в онлайн не всегда прямолинейный и часто включает встроенные шаги, такие как обращение в офис и прочее. Боязнь ошибок - наиболее часто упоминаемый барьер. Ключевые требования клиентов к процессу включают необходимость в более детальной навигации при вызове компетентных органов и получении от них справок, а также прозрачности и предсказуемости сроков и дальнейших действий со стороны страховых компаний.
Повышение эффективности обработки страховых событий в "ВСК страхование"
"ВСК страхование" уделяет особое внимание урегулированию убытков, которое является ключевой задачей страховой компании. Они стремятся сделать этот процесс максимально простым и удобным для клиентов, особенно в стрессовых ситуациях. В результате постепенного расширения функционала приложения, скорость обработки страховых событий значительно сократилась. Сегодня, доля клиентов "ВСК", предпочитающих дистанционные сервисы урегулирования по КАСКО, увеличилась до 65%.
Ведущая позиция "ВСК страхование" в рейтинге мобильных приложений страховщиков