Влияние довериецентричности и ИИ на финансовый сектор
Одними из основных прогнозируемых направлений развития финансового сектора в 2025 году являются фокусировка на довериецентричность и увеличение применения искусственного интеллекта в бизнес-процессах, как представлено в исследовании Ассоциации ФинТех. Эту информацию обсудила Ольга Сорокина, заместитель генерального директора по развитию бизнеса Страхового Дома ВСК и председатель Комитета развития цифровых финансовых продуктов и сервисов Ассоциации ФинТех, на конференции, посвященной трендам 2025 года.
Довериецентричность: главный бизнес-тренд 2025 года
Довериецентричность, как было выявлено в исследовании, стала ключевым бизнес-трендом 2025 года. Страховой сектор на протяжении последних десятилетий стал более упорядоченным, и крупные игроки в этом секторе активно вкладываются в повышение уровня доверия и лояльности своих клиентов. Страховой Дом ВСК стремятся стать основным выбором для своих клиентов.
Стратегия довериецентричности Страхового Дома ВСК
Согласно Сорокиной, основой довериецентричности является предоставление клиенту удобной услуги, которой он будет пользоваться на постоянной основе. ВСК планирует расширить функционал своей Цифровой клиники, сделав ряд ее услуг доступными для всех страхователей. Эта стратегия, несмотря на связанные с ней затраты, повышает лояльность клиента и увеличивает вероятность его перехода на постоянное обслуживание.
Роль ИИ в формировании довериецентричности
Цифровые технологии, в частности модель "ИИ-плюс", играют важную роль в формировании довериецентричности. Искусственный интеллект, внедряющийся в ключевые бизнес-процессы, трансформирует бизнес-модели компаний. В страховом секторе ИИ уже используется во всех основных процессах, связанных с цифровизацией, включая урегулирование убытков, продажи и андеррайтинг.
Тренды в области финтех: открытые данные
В числе финтех-трендов Сорокина отметила расширение применения Open Data, подчеркнув его роль в цифровизации страны. Страховой Дом ВСК был первым в своей отрасли, кто принял участие в пилотном проекте Open API на площадке Ассоциации ФинТех, и затем расширил свою работу по обмену данными с "ЭРА-ГЛОНАСС".
ИИ в ВСК: текущий статус и планы на будущее
В настоящее время ВСК находится на последнем этапе формирования стратегии искусственного интеллекта и управления данными. Уже сегодня, применение ИИ охватывает 11% бизнес-процессов компании, и есть большой потенциал для дальнейшего развития передовых цифровых сервисов.
