Ингосстрах внедряет новый цифровой сервис
Ингосстрах, относящийся к числу ведущих страховых организаций, осуществил интеграцию нового цифрового сервиса в онлайн-каналах ДМС. Этот сервис доступен через мобильное приложение IngoMobile и личный кабинет на официальном сайте ingos.ru. Теперь клиенты компании имеют возможность отслеживать местоположение вызванного на дом врача на карте.
Технологические преимущества нового сервиса
Эта новаторская технология делает процесс вызова врача на дом максимально прозрачным и удобным. Она повышает степень предсказуемости оказания медицинской помощи. Для клиентов крайне важно знать, когда именно прибудет врач. Каждый имеет свои дела и планы, и долгое ожидание без информации может вызвать дополнительный стресс. Теперь всю информацию можно увидеть онлайн, что снижает уровень волнения, помогает более эффективно распланировать время и уменьшает нагрузку на call-центр, ведь звонки для уточнения уже не требуются.
Взаимодействие со страховой компанией становится прозрачнее
"Цифровизация процесса вызова врача на дом позволяет клиентам в реальном времени отслеживать местонахождение врача и ожидаемое время его прибытия. Это помогает формировать доверие, снимает неопределенность и делает взаимодействие с компанией максимально прозрачным," - заявил Глеб Костюрин, руководитель отдела развития цифровых сервисов в медицине "Ингосстрах".
Важность нового сервиса для клиентов
"Сегодня нашим клиентам доступна телемедицина, но иногда без личного визита врача невозможно обойтись. В таких ситуациях особо важно знать, что помощь уже в пути и можно отследить точное время прибытия. Новый сервис позволяет нашим клиентам чувствовать себя более защищенными. Это важный шаг к цифровому стандарту ДМС, где удобство и забота о клиенте стоят на первом месте," - подчеркнула Анастасия Скурихина, директор департамента медицинского страхования "Ингосстрах".
