Обзор ситуации с потребностью в топливных услугах в текущих условиях
Несмотря на сложную ситуацию с доступностью топлива в некоторых регионах страны, спрос на страховые услуги, предоставляемые по полисам «Росгосстрах» — такие как «Помощь на дороге» и программы каско с включенными сервисными опциями, остается стабильным. Страховая компания в ближайшие недели отметила отсутствие значительного роста обращений с просьбами о услуге «Подвоз топлива», которая предусматривает доставку бензина или дизельного топлива клиентам с опустевшими баками. Вместо этого автомобилисты чаще обращаются за эвакуацией транспортных средств, помощью аварийных комиссаров или подзарядкой аккумуляторов.
Ассортимент услуг и их популярность среди автомобилистов
Пакет сервисных услуг для автовладельцев входит во многие программы каско, разработанные «Росгосстрахом», а также в отдельную страховую программу «Помощь на дорогах». В рамках этого договора клиенты могут заказать эвакуацию автомобиля после дорожно-транспортного происшествия или технической поломки, вызвать аварийного комиссара, а также воспользоваться услугами вскрытия автомобиля, подзарядки аккумулятора и запуска двигателя, подвозом топлива, заменой колеса, а также получить технические или юридические консультации.
По статистическим данным компании, наиболее востребованными услугами являются вызов аварийного комиссара (обращения составляют 52%), эвакуация транспортных средств (33%) и подзарядка аккумулятора/запуск двигателя (10%). Остальные виды сервисов занимают относительно небольшую долю — менее 5% обращений. Анализ показывает, что обращения за услугой «Подвоз топлива» происходят равномерно по всей территории, без явных региональных всплесков, при этом большинство обращений поступает из европейской части страны.
Аналитика и сезонные особенности спроса
Несмотря на то, что структура обращений за помощью остается примерно стабильно, компания отмечает небольшие изменения в связи с сезонной ситуацией и погодными условиями. Например, в холодное время года возрастает потребность в помощи при запуске двигателя, а в холодной весной наблюдается снижение спроса на услуги по подзарядке аккумуляторов, что связано с сезонными колебаниями.
Об этом рассказал начальник управления методологии, анализа и развития клиентского опыта «Росгосстраха» Никита Мансуров. Он подчеркнул, что отсутствие повышенного спроса на услугу «Подвоз топлива» свидетельствует о текущем отсутствии критической ситуации с топливными ресурсами.
Показатели оперативности и признание сервиса компании
Никита Мансуров также отметил, что 99% клиентов получают обратную связь по своим обращениям в течение пяти минут после подачи заявки, а 95% услуг оказываются в тот же день. В некоторых случаях услуги переносятся на следующий день по инициативе клиентов. Высокая скорость и простота организации необходимых сервисов были неоднократно отмечены в рамках профессиональных премий, таких как CX Awards 2025, Finnext-2025 и Customer Force Awards, подчеркивающих высокий уровень сервиса «Росгосстраха» в сфере помощи на дорогах.
