Панельная дискуссия на форуме ProcessTech Saransk
Панельная дискуссия на тему «От данных к результатам: исследования и практики применения Process Mining в финтехе» была проведена на форуме ProcessTech Saransk. Представители отраслевых лидеров, таких как Страховой Дом ВСК, МТС Web Services, Россельхозбанк и Альфа-Банк, активно участвовали в обсуждении. Вице-президент и руководитель лаборатории финтех и инноваций, Марина Ляшенко, представляла Страховой Дом ВСК.
Применение технологий Process Mining и Task Mining в Страховом Доме ВСК
Страховой Дом ВСК поделился своим опытом использования технологий Process Mining и Task Mining для улучшения эффективности процессов и качества обслуживания клиентов. В ходе дискуссии были обсуждены ключевые индустриальные тренды, включая переход от отдельных пилотных проектов к масштабным внедрениям, создание внутренних аналитических команд, интеграцию процессной аналитики с генеративным искусственным интеллектом, а также использование low-code инструментов для настройки решений.
Опыт применения Process Mining и Task Mining в Страховом Доме ВСК
Марина Ляшенко из Страхового Дома ВСК рассказала о первых результатах внедрения Process Mining и Task Mining в компании. Эти технологии были успешно применены для регулирования убытков по ДМС, что позволило выявить значительный потенциал для оптимизации. Благодаря этому удалось сэкономить до 15 тысяч человеко-часов в год, сократить время обработки счетов на 8% и уменьшить возвраты документов на 17%. По словам Ляшенко, этот опыт показал, что технологии становятся не просто инструментом точечной оптимизации, но и основой новой управленческой модели.
Использование Process Mining для принятия решений и улучшения клиентского сервиса
Process Mining позволяет принимать решения на уровне COO, видеть общую картину процессов и управлять ими системно. Марина Ляшенко также отметила, что на основе выявленных гипотез активно внедряются решения на основе ИИ, направленные на автоматизацию рутинных этапов и повышение качества обслуживания клиентов.
Влияние внедрения Process Mining и ИИ на управление и клиентский опыт в Страховом Доме ВСК
«Внедрение Process Mining и ИИ позволяет Страховому Дому ВСК не просто автоматизировать рутинные операции, но и выстраивать системный подход к управлению и улучшению клиентского и партнерского опыта. В результате, мы принимаем решения быстрее, ускоряем процессы, повышаем прозрачность, что помогает нашим сотрудникам сосредоточиться на задачах формирования долгосрочных доверительных отношений с нашими клиентами и партнерами», - подытожила Марина Ляшенко.
Заключительные замечания
Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, прокомментировал результаты дискуссии: «Сегодня мы наблюдаем переход от отдельных проектов к системному использованию процессной аналитики. Это не только сокращает затраты и ускоряет операции, но также открывает новые возможности для формирования стратегии цифрового развития. Process Mining и Task Mining становятся технологической основой для повышения эффективности, прозрачности и устойчивости компаний на рынке».
Панельная дискуссия на форуме ProcessTech Saransk