Обзор деятельности страховой компании "МАКС"
Страховая компания "МАКС" провела анализ статистических данных, полученных от Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Эти данные подтверждают эффективность комплексной стратегии компании, целью которой является улучшение качества обслуживания клиентов.
Статистические данные и прогресс компании
Во второй половине 2024 года было зафиксировано 1954 обращения, однако за два квартала текущего года потребители обратились в Банк России по вопросам, связанным с деятельностью АО "МАКС", только 161 раз. Это десятикратное снижение числа обращений в сравнении с аналогичным периодом 2024 года.
Реализация концептуальной организационной модели
Достижение подобных результатов стало возможным благодаря реализации концептуальной организационной модели жизненного цикла блока урегулирования убытков, где 92% случаев завершаются подписанием соглашения о страховой выплате с потребителем финансовых услуг.
Меры против мошенничества и недобросовестных автоюристов
Важную роль в снижении числа жалоб сыграла работа, направленная на устранение мошеннических действий и борьбу с недобросовестными автоюристами. Это включает выезды специалистов страховой компании "МАКС" на места ДТП, взаимодействие с налоговыми органами, пресечение неправомерных действий при оформлении нотариальных доверенностей и тесная работа с правоохранительными органами.
Положительные изменения в деятельности компании
Благодаря проведенным мерам удалось снизить не только число обращений с жалобами в Банк России, но и количество досудебных претензий, поступающих в компанию, а также обращения к Финансовому уполномоченному. Заметно снизилась судебная нагрузка на деятельность страховщика.
Заключительные замечания Генерального директора
Генеральный директор страховой компании "МАКС", Надежда Мартьянова, выразила признательность коллективу компании за достигнутые результаты и подтвердила намерение компании продолжать улучшение качества обслуживания клиентов и борьбу с недобросовестными практиками, подрывающими доверие граждан к институту страхования.
