Высокая оценка клиентского сервиса компании «Югория»
Страховая компания «Югория» успешно подтвердила свою репутацию, получив самый высокий уровень оценки качества сервиса по итогам независимой экспертизы «Знак качества», проведенной аналитическим центром БизнесДром. Организация была удостоена рейтинга А1, что свидетельствует о наличии у нее наиболее развитой системы обслуживания клиентов и стабильных бизнес-процессов.
Оценка процессов и систем компании
В рамках оценки специалисты проанализировали важнейшие аспекты деятельности «Югории»: клиентские процедуры, уровень информативности о страховых продуктах, работу дистанционных сервисов и взаимодействие с клиентами. Также особое внимание уделялось эффективности внутренних процессов и системе управления рисками. Эксперты отметили, что основные цепочки взаимодействия — от получения информации о страховых предложениях до сопровождения страховых случаев — построены понятно и удобно для клиентов.
Основные преимущества и направления развития
Среди сильных сторон организации выделяются открытость информации о продуктах, доступность онлайн-сервисов и устойчивость бизнес-процессов, что обеспечивает высокий уровень надежности обслуживания. Компания продолжает активно развивать клиентские сервисы, делая взаимодействие с клиентами более удобным и комфортным. На сайте доступны подробные сведения о страховых продуктах, возможны онлайн-консультации и оформление заявлений о страховых случаях без лишних бюрократических процедур. Такой подход способствует экономии времени клиентов и ускоряет решение возникающих вопросов.
Значение подтверждения «Знака качества»
Получение высшего уровня по системе «Знак качества» стало результатом системной работы по развитию процессов и внедрению цифровых решений. В «Югории» подчеркивают, что высокий уровень сервиса является важнейшим фактором укрепления доверия клиентов и обеспечения долгосрочного успеха бизнеса. Компания намерена учитывать все рекомендации, полученные в рамках оценки, для дальнейшего повышения качества обслуживания и совершенствования клиентского сервиса.
Стратегия компании и приоритеты на будущее
Екатерина Суплотова, заместитель генерального директора по развитию продуктов розничного страхования и трансформации бизнеса, подчеркнула: «Современные клиенты ценят быструю помощь, прозрачность условий страхования и возможность обращаться за защитой без лишних барьеров и задержек. Югория постоянно совершенствует свои процессы, развивает дистанционные сервисы и повышает качество коммуникации с клиентами. Мы продолжаем инвестировать в решения, которые делают взаимодействие со страховой компанией проще и понятнее.»
История и развитие компании «Югория»
Компания начала свою деятельность на страховом рынке в 1998 году и за это время сформировала широкий спектр страховых решений как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов. «Югория» активно инвестирует в развитие технологической инфраструктуры, улучшение клиентского сервиса и совершенствование внутренних процессов. Всё это делается с акцентом на создание положительного опыта взаимодействия и укрепление доверия своих клиентов.
Высокая оценка клиентского сервиса компании «Югория»