Оценка цифровой зрелости страховых компаний
Согласно исследованию, проведенному цифровым аудиторским агентством SDI360, была оценена цифровая зрелость страховых компаний в контексте урегулирования убытков по ОСАГО, каско и страхованию от несчастного случая. В этой сфере страховая компания ВСК показала оптимальную степень цифровизации клиентского пути во всех трех программах защиты. Компания успешно внедрила цифровые процессы в свою работу и активно использует online-технологии на каждом этапе урегулирования убытков.
Методология исследования
Для проведения исследования использовался метод анкетирования участников. Эксперты учитывали каналы взаимодействия и точки контакта с клиентами на каждом этапе урегулирования убытков. Результаты исследования подчеркнули значительные успехи ВСК в цифровизации процессов урегулирования убытков. Лидирующая позиция компании свидетельствует о глубокой интеграции современных технологий в ее операционную деятельность.
Цифровизация клиентского пути
Полная цифровизация клиентского пути, включая подачу заявления, фотофиксацию и получение возмещения, свидетельствует о том, что ВСК делает акцент на удобство и эффективность обслуживания клиентов. Кроме того, компания предлагает широкий спектр точек взаимодействия, как в сети, так и в офлайн, что обеспечивает доступность и гибкость для клиентов, предпочитающих личное общение или взаимодействие через более традиционные каналы. Такой подход, сочетающий инновационные цифровые решения и проверенные временем методы прямого контакта, становится важным конкурентным преимуществом компании.
Внедрение цифровых решений
«ВСК активно внедряет цифровые решения, чтобы сделать процесс урегулирования убытков еще более удобным для клиентов. Сегодня более 60% случаев по каско обрабатываются онлайн – через мобильное приложение и веб-сайт, без необходимости посещения офиса. По ОСАГО доля цифровых урегулирований достигла 20% и продолжает расти. Это результат усиленной работы по улучшению клиентского пути и расширению цифровых каналов. Мы также сохраняем возможность очного обращения – там, где это удобно для клиента. Цифровое урегулирование важно не только для удобства пользователей, но и для всей отрасли: это снижает нагрузку на инфраструктуру и поддерживает развитие электронных сервисов. Мы стремимся создавать удобные сервисно-страховые решения и внедрять современные технологии, которые будут улучшать жизнь наших клиентов», – отметила Ольга Сорокина, член Совета директоров Страхового Дома ВСК.
Оценка цифровой зрелости страховых компаний