Исследование цифровой зрелости страховых компаний
Оцифровка страховочных процессов в России продолжает активное развитие. Это подтверждает исследование, проведенное Агентством цифрового аудита SDI360. Анализ охватывал основные страховые продукты, такие как ОСАГО, каско и страхование от несчастного случая. В рамках исследования рассматривались ведущие страховые компании России.
Тенденции в цифровизации страховых услуг
Согласно результатам исследования, основной тренд состоит в активном развитии онлайн-сервисов и повышении уровня цифровизации клиентского пути. Это позволяет оптимизировать операционные расходы, улучшить клиентский опыт и повысить уровень удовлетворенности пользователей.
Наиболее продвинутыми в плане цифрового урегулирования убытков оказались страховые компании ВСК и "Ингосстрах". Эти компании активно используют цифровые инструменты на всех этапах клиентского пути, включая самостоятельную фотофиксацию ДТП и онлайн-осмотр, что существенно экономит время клиентов и упрощает процесс страхования.
Методология исследования
Методология исследования была открытой и основывалась на анкетировании участников. Эксперты оценивали каналы взаимодействия и уровень цифровизации процессов на каждом этапе урегулирования. В рамках анализа были выделены три группы каналов взаимодействия: полностью цифровые, частично цифровые и традиционные (нецифровые).
Результаты исследования
В результате исследования были определены лидеры по степени цифровизации каналов взаимодействия. ВСК оказалась на вершине рейтинга в плане полной цифровизации процесса урегулирования. "Ингосстрах" оказался лидером в частично цифровом урегулировании, предлагая клиентам комплексный набор возможностей для упрощения процесса обращения и повышения удобства взаимодействия.
В разрезе отдельных продуктов, ВСК оказалась лидером в цифровом урегулировании убытков по ОСАГО, а "Ингосстрах", ВСК и "СберСтрахование" предоставляют полноценное цифровое взаимодействие в рамках каско и страхования от несчастного случая.
О компании SDI360
Агентство цифрового аудита SDI360 является лидером на рынке исследований в области цифровизации. За 5 лет работы компания проанализировала более 700 компаний в рамках более 10 отраслевых исследований, затрагивающих всех ключевых игроков в своем секторе.
Исследование цифровой зрелости страховых компаний