Инновации и цифровые сервисы в деятельности «Абсолют Страхование»
Компания «Абсолют Страхование» активно развивает цифровую инфраструктуру, внедряя современные технологии для улучшения процесса урегулирования убытков. Основной акцент делается на повышении скорости обслуживания, удобстве клиентов и качестве предоставляемых услуг. Одним из приоритетных направлений является использование искусственного интеллекта и дистанционных сервисов, что позволяет существенно сократить сроки обработки заявлений и повысить эффективность работы.
Внедрение современных технологий и повышение скорости урегулирования
Благодаря реализации инновационных решений, компания значительно ускорила процессы, связанные с оформлением и урегулированием страховых случаев. Например, клиенты могут подавать заявления онлайн и самостоятельно выполнять осмотр повреждений через мобильные сервисы. Такой подход исключает необходимость личного визита в офис и ожидания приезда эксперта. Одним из ключевых достижений является снижение времени выдачи направления на ремонт до двух часов, что позволяет клиентам быстрее начать процедуры восстановления автомобиля. Внутренние системы на базе искусственного интеллекта активно анализируют поступающие данные, обеспечивая оперативность в принятии решений и сокращая сроки обслуживания.
Поддержка клиентов в стрессовых ситуациях и уровень сервиса
Активная стратегия компании направлена не только на выполнение обязательств, но и на создание максимально комфортных условий для клиентов в моменты столкновения с страховыми случаями. Заместитель генерального директора Игорь Люкин подчеркивает, что самый важный этап — это момент наступления страхового случая, когда клиент чувствует реальную ценность своего полиса и уровень поддержки со стороны страховщика. Цель компании — сделать процесс урегулирования максимально простым, быстрым и безопасным, восстанавливая у клиента чувство уверенности и защищенности даже в стрессовых ситуациях.
Упрощение процедур и увеличение лимитов урегулирования
Еще одним значительным преимуществом «Абсолют Страхование» является повышение лимитов урегулирования без необходимости предоставления справок из компетентных органов, что установлено на уровне до 300 тысяч рублей. Такой подход позволяет ускорить процесс решения вопросов по мелким и средним убыткам и избегать избыточной бюрократии, делая сервис более гибким и удобным для клиентов.
Контроль качества ремонта и стандарты сервиса
Компания внимательно относится к качеству выполняемых ремонтных работ и контролю партнерских станций технического обслуживания. Все восстановительные работы по гарантийному сроку в два года проходят дополнительную проверку, а соблюдение стандартов обеспечивается через заключение SLA-соглашений с партнерами. Такой подход помогает поддерживать высокий уровень сервиса и гарантировать надлежащее качество работ.
Статистика и уровень удовлетворенности клиентов
По данным компании, около 60 % страховых случаев уже успешно урегулированы с использованием дистанционных сервисов. Индекс удовлетворенности клиентов, участвующих в процессе урегулирования (CSI), превышает 90 %, что свидетельствует о высокой эффективности и качестве предоставляемых услуг. Высокий уровень сервиса способствует не только положительным отзывам, но и росту продления полисов среди клиентов, которые прошли через страховые ситуации.
