Участие "Absolute Insurance" в Client Service Forum 2025
Организация "Absolute Insurance" приняла активное участие в десятом Всероссийском форуме по клиентскому обслуживанию - Client Service Forum 2025, который был проведен в Москве с 18 по 20 июня. Форум привлек внимание более 200 представителей крупных российских предприятий, ориентированных на улучшение клиентского опыта, развитие цифровых сервисов и омни-канальных стратегий.
Анна Дубровская и ее выступления на форуме
Анна Дубровская, возглавляющая клиентский сервис в "Absolute Insurance", приняла участие в деловой программе форума дважды. 19 июня она участвовала в панельной сессии, посвященной актуальным тенденциям в области клиентского обслуживания, где участники обсуждали ключевые изменения в ожиданиях клиентов и вклад цифровых помощников.
Цифровизация и ее влияние на клиентский путь
20 июня Анна поделилась опытом работы "Absolute Insurance" в рамках презентации "Присутствие компании в цифровом мире и влияние цифровизации на клиентский путь". Она отметила, что современные потребители становятся все более требовательными и самостоятельными.
Человекоцентричность как основной тренд
Дубровская подчеркнула, что основная задача компании - не просто обслуживание, а сопровождение клиентов. Она убеждена, что сервис должен быть ориентирован не на продукт, а на человека. Это и является главным трендом - человекоцентричность, подкрепленная технологиями.
Цифровизация как средство улучшения клиентского опыта
Анна отметила, что цифровизация не является конечной целью, а лишь средством достижения лучшего клиентского опыта. "Мы стремимся сделать каждый этап взаимодействия с нашей страховой компанией прозрачным, быстрым и удобным для клиента", - заключила Дубровская.
