Участие СК "Абсолют Страхование" в банковской конференции
Страховая компания "Абсолют Страхование" присутствовала на седьмой годовой практической конференции "Бэк-офис, операционная эффективность и прогресс бизнес-процессов в банках". Конференция была организована в московском отеле "Сафмар Грандъ" в период с 12 по 13 ноября.
Презентация Анны Дубровской
Анну Дубровскую, руководителя отдела клиентского обслуживания в СК "Абсолют Страхование", пригласили в качестве спикера. Она представила успешные примеры работы с клиентами в своей презентации, озаглавленной "Как развернуть омниканальную платформу и обеспечить эффективное взаимодействие с клиентскими запросами".
Влияние эффективности бэк-офиса на удовлетворенность клиентов
"В настоящее время, в страховом бизнесе, эффективность работы бэк-офиса напрямую влияет на уровень удовлетворенности клиентов. В "Абсолют Страхование" мы осознаем, что ориентация на клиента - это не только обеспечение качественного фронт-офиса, но и гармоничная работа всех внутренних процессов", - заявила Анна Дубровская.
Задача СК "Абсолют Страхование"
"Наша миссия - создать такую систему, в которой каждое звено, начиная от обработки данных и заканчивая урегулированием убытков, будет работать с целью предвосхищения ожиданий клиента. Именно поэтому мы вкладываем средства в автоматизацию бэк-офиса и постоянно улучшаем наши бизнес-процессы, чтобы предоставить максимально комфортный и оперативный сервис для каждого страхователя", - подчеркнула Дубровская.
