Обзор участия «Абсолют Страхование» в международной конференции Call Center Day 2026
9 апреля 2026 года страховая компания «Абсолют Страхование» приняла активное участие в международной конференции Call Center Day 2026, которая прошла в столице Беларуси — Минске. Это мероприятие является важной платформой для обсуждения современного состояния и перспектив развития контакт-центров, клиентского сервиса, технологий, аналитики, а также управления персоналом. Тема конференции в текущем году звучала как «Инновации, меняющие правила игры: AI, аналитика и персонал контакт-центра».
Участие профессионалов и лидеров индустрии
В рамках конференции собрались представители ведущих организаций и компаний, включая учредителей и высшее руководство предприятий, государственных структур, руководителей корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров. Также присутствовали представители компаний, ищущие эффективные решения для внедрения и оптимизации своих контактных центров. Это создало внутреннюю среду для обмена опытом и обсуждения стратегий развития отрасли.
Презентация «Непрерывное улучшение клиентского сервиса»
От «Абсолют Страхование» выступила Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса. В своей презентации она рассказала о ключевых драйверах формирования лояльности клиентов, а также о существующих барьерах в финансовом секторе. Особое внимание было уделено сервису «Быстрые выплаты», который позволяет обработать выплаты по убыткам в течение одного дня — значительно ускоряя процесс урегулирования страховых случаев.
Внедрение новых технологий для повышения эффективности
Анна Дубровская продемонстрировала инновационные технологии, направленные на упрощение и ускорение процессов урегулирования убытков. В числе интересных решений — возможность для клиентов самостоятельно проводить осмотр имущества, что позволяет оперативно компенсировать незначительные повреждения (до 50 тысяч рублей), независимо от вида риска. Это повышает удобство и снижает время ожидания для клиентов при урегулировании мелких страховых случаев.
Переход на цифровой аутсорсинг и выгоды для бизнеса
Кроме того, был представлен переход компании на цифровой аутсорсинг, который способствует повышению эффективности операционных процессов и улучшению клиентского опыта. Такой подход обеспечивает более гибкое управление сервисами и позволяет быстрее реагировать на изменяющиеся требования рынка.
Итоги участия и стратегические ориентиры компании
Участие «Абсолют Страхование» в мероприятии Call Center Day 2026 подчеркнуло приверженность компании к внедрению современных инноваций и постоянному совершенствованию клиентского сервиса. Стремление к соответствию актуальным стандартам рынка и ожиданиям клиентов способствует укреплению позиций компании и внедрению передовых решений в сфере страховых услуг.
