Обновленные подходы к урегулированию убытков по ОСАГО в «Абсолют Страхование»
Стремясь повысить уровень обслуживания своих клиентов, компания «Абсолют Страхование» внедрила усовершенствованный онлайн-сервис для урегулирования убытков по обязательному автогражданскому страхованию (ОСАГО). Такой подход позволяет автовладельцам подавать заявления на компенсацию без необходимости посещения офисов и выполнения громоздких бумажных процедур, значительно сокращая время на оформление.
Процедура подачи заявления через личный кабинет
Для начала клиенту необходимо авторизоваться в личном кабинете на сайте «Абсолют Страхование». Это достигается с помощью подтвержденной учетной записи на портале Госуслуг, что обеспечивает высокий уровень безопасности и надежную идентификацию пользователя. После входа в систему процедура подачи заявления состоит из нескольких простых шагов: пользователь указывает сведения о ДТП, добавляет краткую информацию о поврежденном автомобиле, а также данные о виновной стороне.
Затем клиент выбирает предпочитаемый способ урегулирования — направление на осмотр в станцию технического обслуживания или получение денежной компенсации. В следующем этапе заявка дополняется необходимыми документами в электронном виде, что упрощает процесс и ускоряет его.
Подписание заявления и обработка заявки
Перед отправкой заявителю предлагается проверить автоматически сформированное заявление, после чего оно подписывается с помощью усиленной неквалифицированной электронной подписи (УНЭП), реализованной через приложение «Госключ». Весь процесс занимает ориентировочно 15 минут, при условии наличия фотографий документов, прикрепляемых к заявлению.
После отправки заявления специалисты отдела клиентского обслуживания «Абсолют Страхование» связываются с клиентом для уточнения деталей или предоставления дополнительной помощи. Такой подход обеспечивает высокий уровень сервиса и прозрачность процедуры, делая взаимодействие максимально понятным и комфортным для клиента.
Мнение руководства и планы по развитию сервиса
Игорь Люкин, заместитель генерального директора «Абсолют Страхование», отметил важность упрощения процесса: «Наша задача — сделать взаимодействие клиента со страховой компанией максимально легким и удобным, особенно в стрессовых ситуациях после ДТП. Мы видим, что внедрение цифровых сервисов существенно сокращает время и усилия, затрачиваемые на подачу заявления по ОСАГО, и продолжим развивать этот клиентский путь, ориентируясь на реальные потребности автовладельцев».
Компания также информирует о планах дальнейшего совершенствования сервиса. Среди них — автоматическое заполнение ряда полей заявлений, что позволит сократить время оформления до примерно 5 минут, сохраняя при этом высокий уровень точности и надежности урегулирования убытков.
