Развитие мобильного приложения «Абсолют Страхование. Здоровье» в сфере ДМС
Компания «Абсолют Страхование» продолжает работу над улучшением своего мобильного приложения «Абсолют Страхование. Здоровье», которое является важнейшим цифровым инструментом в области добровольного медицинского страхования (ДМС). За время существования проекта оно прошло значительный путь от начальной версии до полноценно функционирующей цифровой платформы, отвечающей современным отраслевым стандартам. Сегодня приложение обладает стабильной архитектурой и расширенными функциональными возможностями, что позволяет ему оставаться конкурентоспособным на рынке цифровых медицинских сервисов.
Стратегия дальнейшего развития и позиционирование продукта
В компании отмечают, что активное расширение клиентской базы и развитие цифровых решений напрямую влияют на увеличение пользовательской активности и укрепление позиций продукта на рынке. «Мы рассматриваем это приложение как ключевой компонент нашей экосистемы ДМС и планируем его дальнейшее развитие, ориентируясь на потребности наших клиентов и медицинских партнеров. Главная задача — обеспечить максимально быстрое, прозрачное и комфортное взаимодействие клиентов с системой страхования и медицинских услуг», — отметил Артур Загерт, руководитель отдела технического сопровождения крупного бизнеса «Абсолют Страхование».
Внедрение новых функций для повышения удобства пользователей
В рамках программы модернизации сервиса были реализованы несколько важнейших нововведений. Среди них — возможность гибкого управления процентом франшизы с настройкой параметров для каждой медицинской организации, что позволяет более точно адаптировать условия страхования под специфику конкретных клиник и требования клиентов. Также проведена оцифровка страховых программ: теперь они представлены в структурированном цифровом формате, что облегчает навигацию и понимание условий покрытия.
Дополнительно внедрена функция согласования медицинских услуг в режиме реального времени через чат приложения. Это позволяет значительно ускорить процесс принятия решений и получения необходимой помощи.
Развитие операционной модели сервиса
Параллельно ведется работа по расширению операционной поддержки — команда обслуживания пополнилась врачами и страховыми экспертами. Ведется формирование гибридной системы взаимодействия: обращения клиентов обрабатываются чат-ботом, который при необходимости передает их профильным специалистам, что позволяет получать экспертную оценку и консультации в кратчайшие сроки.
Перспективные направления развития сервиса
Ключевыми направлениями развития приложения являются внедрение электронной медицинской карты. Она объединит все данные о здоровье клиента в единой цифровой системе, предоставляя бысткий доступ к информации о визитах, диагнозах, назначениях и результатах обследований. Также запланирована интеграция системы бесконтактной записи в медицинские учреждения с интерактивным расписанием врачей, возможностью фильтрации по специалистам и клиникам, а также внедрение системы уведомлений и напоминаний.
Цели повышения качества клиентского опыта
Общее развитие приложения нацелено на повышение уровня клиентского сервиса и усиление цифровой инфраструктуры системы ДМС. Это делает взаимодействие между страхователем, пациентом и медицинскими учреждениями более простым, быстрым и технологичным, что, в свою очередь, способствует укреплению доверия и повышения удовлетворенности клиентов.
