Востребованность вызова аварийного комиссара на место ДТП
Летом, во время активного сезона автопутешествий, услуга вызова аварийного комиссара на место ДТП стала наиболее популярной среди клиентов Росгосстраха. Почти половина (46%) клиентов, обратившихся за полисами КАСКО с включенной опцией "Помощь на дороге", воспользовались этой услугой.
Эвакуация автомобиля и техническая помощь на дороге
26% клиентов обратились с просьбой организовать эвакуацию автомобиля с места аварии или поломки. 15% потребовалась техническая помощь: 65% клиентов нуждались в подзарядке аккумулятора или запуске двигателя, 22% просили заменить колесо, 8% требовалось вскрыть двери автомобиля, а 4% организовать подвоз топлива.
Расширенный сервис "Помощь на дороге"
Все вышеуказанные услуги Росгосстрах включает в ряд своих программ добровольного автострахования и предлагает как отдельный сервис "Помощь на дороге". Это позволяет автомобилистам оперативно устранять возникшие проблемы с машиной на дороге или во дворе. Благодаря тесному взаимодействию с партнерами, 98% клиентов получают обратную связь по запрошенной услуге в течение 5 минут после заявки. При этом страховщик постоянно контролирует время и качество выполнения услуги подрядчиками.
География обращений за помощью на дороге
Больше всего обращений за помощью на дороге в летний сезон было от клиентов из Москвы и Подмосковья (54% от общего числа). В тройку лидеров по обращениям также вошли Санкт-Петербург с Ленинградской областью и Ростовская область. За ними следуют Татарстан, Свердловская и Нижегородская области, Пермский край и Рязанская область.
Уровень клиентской удовлетворенности
Росгосстрах не только контролирует качество оказываемых услуг, но и регулярно проводит замеры индекса клиентской удовлетворенности. В этом году автомобилисты, получившие помощь на дороге, в среднем ставили оценку 9,8 по 10-балльной шкале.
Консультация для клиентов, не имеющих полиса с опцией "Помощь на дороге"
Даже если у клиента нет полиса с включенной опцией "Помощь на дороге", специалисты Единого коммуникационного центра Росгосстраха готовы проконсультировать его и, в случае необходимости технической помощи, помогут организовать эту услугу через провайдера страховой компании. При этом Росгосстрах контролирует качество и сроки выполнения услуги, подчеркивая важность заботы о клиентах, даже когда привлекаются сторонние подрядчики.
Востребованность вызова аварийного комиссара на место ДТП