ОБЗОР РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ ПО ПРИСУТСТВИЮ В AI-ПОИСКЕ
Компания «Ингосстрах», являющаяся одним из ведущих игрокoв на российском рынке страхования, заняла лидирующую позицию по степени узнаваемости среди других страховых компаний в нейросетевом поиске. Эта информация предоставлена на основе результатов совместного исследования, проведённого сервисом мониторинга нейросетей BrandFound и агентством по управлению репутацией Sidorin Lab.
МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ
В ходе исследования было проанализировано примерно 15 тысяч ответов, сгенерированных девятью популярными нейросетями. В этих ответах упоминались 44 участника страхового рынка России. В результате «Ингосстрах» занял первую позицию среди страховых компаний, доля его присутствия в возвращаемых нейросетями ответах составила 14,8%. Еще одним важным результатом стало то, что сайт ingos.ru оказался самым цитируемым доменом в контексте страхового сегмента — нейросети упоминали его 5234 раза при формировании ответов пользователям.
ВАЖНОСТЬ AI-КАНАЛОВ В СОВРЕМЕННОМ ПОИСКЕ ИНФОРМАЦИИ
Авторы исследования подчёркивают, что генеративные нейросети являются всё более значимым каналом поиска информации о страховых продуктах и услугах. Сегодня пользователи всё чаще обращаются к AI-сервисам, чтобы получить рекомендации, сравнить предложения различных компаний или разобраться в условиях страхования. Это свидетельствует о необходимости адаптации страховых компаний к новым условиям взаимодействия с клиентами.
ПОДХОД «ИНГОССТРАХ» К МЕДИАПУЛЬТРАЦИИ ИНФОРМАЦИИ
Константин Локшин, руководитель департамента клиентского опыта и производственной системы «Ингосстрах», отмечает: «Современный клиент ожидает получать информацию в комфортных для него каналах и в удобной форме — будь то поисковые системы, социальные сети, официальный сайт или нейросети. В связи с этим, мы постоянно работаем над тем, чтобы наша информация оставалась актуальной, излагалась простым языком и была легко доступной на всех ключевых платформах. Особое значение имеет прозрачность условий страхования и понятность предлагаемых продуктов. Наша цель — обеспечить максимально быстрый, удобный и бесшовный путь клиента к нужному решению, независимо от источника его поиска».
